《中国电信ICT产品、业务内部培训（精简）01》.ppt

商务领航Xa套餐 标签产品：无线猫、企信通、网络传真 目标客户：以拥有1-4台PC机的专业市场、沿街店铺和商务楼宇的低端企业客户为主 商务领航Xb套餐——企业网关 商务领航Xb套餐——企业网关 营销策略——抓住接入产品的申装契机 商务领航Xb套餐企业网关业务开通流程 商务领航Xb套餐企业网关故障处理流程 现状 商务领航Xc套餐——网络安全产品定位 以特定安全软、硬件产品为平台，通过远程、集中式的管理，为客户提供网络的7*24实时安全监控、安全设备配置管理、安全事件响应、最新互联网安全威胁跟踪、网络行为/安全事件统计报表等标准化或者个性化的安全服务，最终达到在降低客户安全运营成本的前提下满足其安全需求、提升客户价值，同时提高电信业务的客户黏着度之目的。 商务领航Xc套餐——网络安全目标客户特质 网络安全服务适用于符合以下任一特征的客户群： 存在一定安全需求但没有安全设备或专业安全人员的投入能力 欲提高安全运营专业化水平，同时维持现有的安全运营投入 需要实现网络的7*24实时安全监控和安全事件响应 有信息安全、网络安全、网络监控需求，但还未投入专业安全设备和专业安全人员的企事业客户、网吧等等 不适用的客户： 自身有完备安全运营体系，并能保证长期、有效投入的大型客户 电信企业和安全设备/服务提供商 商务领航Xc套餐——网络安全服务套餐介绍 商务领航Xc套餐——网络安全初步价格表 商务领航Xc套餐——网络安全客户服务系统框架 网络安全服务系统之服务方式描述 商务领航Xc套餐——网络安全业务运营流程总览 合作模式和服务响应流程 服务响应流程 安装阶段： 与客户签定协议后，填写安装工单，传至政企客户部，由政企业客户部通知合作方进行上门支持，并对用户的实际情况进行交接。（后期通过CRM系统受理） 维护阶段：客户向客户经理或10000发出维护需求，经营单元填写安全响应工单传至政企客户部，政企客户部向合作方发出响应需求，合作方接到响应通知后，首先在30分钟内进行远程响应，并通过远程支持了解故障情况，远程支持不能解决问题的，在8-48小时内进行上门支持。（后期通过一站式故障系统报故障） 合作方工程师上门支持后，必须有客户签字并写明服务内容的反馈单。远程或上门支持结果都将向客户经理报告，有助于电信方对服务方的实施维护情况的了解。 商务领航Xc套餐——网络安全业务操作流程——业务开通 1、经营单元完成网络安全业务洽谈、签订协议，根据协议填写安装工单，传至政企客户部，由政企业客户部通知合作方进行上门支持，并对用户的实际情况进行交接。（后期通过CRM系统受理） 2、在客户需求有大规模个性化需求的情况下，客户经理可以通过业务开通系统发起技术支撑需求单，资源管理中心负责转派赛门铁克公司网络支撑人员，并由赛门铁克公司支撑人员陪同客户经理进行客户走访，了解客户需求，确定产品个性化解决方案。 3、赛门铁克公司制作当月软、硬件安装量、更换量的报表，报送政企客户部。在业务开通时，赛门铁克公司在签约客户确定网络安全实施方案后，按规定服务时限，直接自带设备和材料进场安装调测，并及时报竣。安装调测完成时，赛门铁克公司在设备上粘贴网络安全专用的标注中国电信和商务领航两个logo的铭牌，同时标注产品统一编号。 4、网络安全安装定单分为A、B、C级单，对应时限分别为3、5、7个工作日。如客户同时申请电信数据业务，则时限在原业务上叠加。网络安全业务故障考核时限为8小时。 商务领航Xc套餐——网络安全业务操作流程——故障处理 客户向客户经理或10000发出维护需求，经营单元填写安全响应工单传至政企客户部，政企客户部向合作方发出响应需求，合作方接到响应通知后，首先在30分钟内进行远程响应，并通过远程支持了解故障情况，远程支持不能解决问题的，在8-48小时内进行上门支持。 （后期通过一站式故障系统报故障） 客户如遇接入故障，按正常接入产品的报障流程实施。 商务领航Xc套餐——网络安全业务操作流程——协议管理 政企客户部负责制订网络安全服务标准协议模板，并根据市场变化修订协议模板。客户经理在和客户沟通中遇到对协议模板需要订立个性化条款时，应报大客户部确认。 各分局签订的商务协议中包含网络安全服务内容的，每月汇总后报政企客户部。政企客户部负责网络安全业务的管理，并负责每月将网络安全业务汇总情况向公司上报。 注：电信和最终用户签订的协议不能单独就防病毒服务签订，必须放在 宽带或者线路等商务套餐中一起销售，防病毒只是作为套餐的内 容，没有单独价格 商务领航Xc套餐——网络安全成功案例 杭州电信 上海法院系统（全辖） 上海银联系统（华东） 上海电力系统（全辖） 肯德基公司（华东） 上海市政府（全辖） 浙江省地税局（全省） 浙江省联通（