《超级团队训练》.ppt

管理中的沟通技能 同理心倾听回应的五步骤 同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解 --重复字句：只是字句，不是感受 --重整内容：用自己的话重整其意 --反映感受：深入了解并且开始用自己的话来掌握对方 的感受，甚至透过肢体语言及音调来表达感受 --重整内容及反映感受：用自己的语言来表达对方的话 及感受 --觉察同理心倾听是否适当或必需 管理中的沟通技能 练习：以同理心回应 针对下面每一种情景，请用同理心来回应 1、经理要求两位助理—刘荣和王明负责布置一个展台，刘荣说：“让王明自己负责，我不想跟他一起布置任何展台，他从不公平分担工作。” 经理对刘荣的同理心回应是： 2、经理李军主动发起了一个质量提高活动来减少循环作业时间。另一位经理摇头说：“你去年已办过这个活动，但行不通！” 李军对另一位经理可能的同理心回应是： 管理中的沟通技能 3、小东觉得李强在上班时间听音乐是种干扰。小东挥着他的手说：“当别人在工作的时候，你可不可以多为他人着想？如果你不能带耳机，那你就不要听！” 李强对小东可能的同理心回应是： 4、父亲要求儿子不要在外面待得太晚才回家。16岁的儿子对老爸说：“这就是我的生活方式，我可以做我自己的决定。” 父亲对儿子可能的同理心回应是： 四、团 队 致 胜 （二）突围训练 1、活动：突围训练 《研讨》：突围训练说明了什么问题？ 四、团 队 致 胜 2、突围训练的启示（团队） （1）目标一致 （2）专注 （3）加强薄弱环节的力量 （4）要团结、协作、互相补位 四、团 队 致 胜 2、突围训练的启示（个人） （5）要全力以赴，不要尽力而为 （6）要有必胜的信念：“我一定要成功！” （7）方法要对 （8）永远、永远、永远不要放弃 苏格拉底：“如何才能成功？” 四、团 队 致 胜 （三）横渡亚马逊河 1、活动：横渡亚马逊河 站立练习 《研讨》：横渡亚马逊河说明了什么问题？ 四、团 队 致 胜 2、横渡亚马逊河的启示 （1）目标一致，专注 （2）统一指挥 （3）系统工程，哪一点都不能出问题 （4）方法要对 四、团 队 致 胜 2、横渡亚马逊河的启示 （5）协作一致 （6）团结必胜 （7）宽容的心 （8）感恩的心 （9）自信 四、团 队 致 胜 （四）镜子的启示 1、活动：镜子训练 《研讨》：镜子训练说明了什么？ 四、团 队 致 胜 2、镜子的启示 （1）你的周围全是镜子，事情做一次- - - （2）你怎么样做，别人就怎么样做 （3）你对别人怎么样，别人就对你怎么样 （4）不要抱怨，只有做好 四、团 队 致 胜 （五）大信赖 1、活动：大信赖 《研讨》：大信赖训练说明了什么问题？ 鬼的故事 四、团 队 致 胜 2、大信赖训练的启示 （1）对家人、同事、朋友要信赖 （2）信任是互动的 （3）要做到言行一致很难 （4）自己帮别人时尽全力，别人帮自己时却不太信赖 四、团 队 致 胜 2、大信赖训练的启示 （5）要有一颗感恩的心 （6）人对不可知有恐惧 （7）行动是克服恐惧的最好办法 （8）在风险可控范围内要充分信任别人 （六）抓手指头游戏 1、活动：抓手指头游戏 一分钟演讲 《研讨》：抓手指头游戏说明了什么问题？ 四、团 队 致 胜 2、抓手指头游戏的启示 （1）敢于上台表演 （2）系统思考能力 （3）关注目标，要专注 （4）抓住机会 “幸运之神”雕像的含义 四、团 队 致 胜 （七）认错练习 1、活动：认错练习 《研讨》：认错练习说明了什么问题