《lg商场管理指南》.pptVIP

2. 商场内巡视 -.对顾客来讲，怎样才能称之为好卖场? :. -.从销售角度来看，怎样才能称之为好卖场? : * 好卖场的定义 1) 卖场的巡回检查 -. 卖场地面. : -.展台的检查. : -.产品状态 : ■ 每日业务 Ⅱ. Shop Leader 每日业务 ⑤早会结束 / 回到自己的岗位 :为充满活力的销售活动作准备，回到各自的岗位 ④齐诵接待顾客时的基本用语(2分钟) . 您好? 欢迎光临。 . ( ) . 请稍等 。 . ( ) . ( )? 我来为您推荐。 . 谢谢。欢迎再次光临。. -. 确认销售工具 : -. 确认工作状态 : -. 检查、监督销售现况 : 2) 检查销售现况 -. 增加对促销人员的关心 : 3) 其 他 -. 收集、解决客户的要求事项 -. 把握商场环境的变化 ■ 每日业务 Ⅱ. Shop Leader 每日业务 * 情报报告的重要性 销售现场时时刻刻发生着各种各样的事情。 商场里出现的问题、竞争社活动的变化、产品 有关信息、顾客的需求、与促销员有关的事情等等都是与业务息息相关的重要内容。 但是我们对于这些问题有时能及时解决，而有时却不能及时处理。所以通过情报报告， 得到公司的支援而解决问题或更进一步为公司制定决策提供依据。 所以让情报报告成为我们日常生活一部分是非常重要的。 Ⅲ. 目标管理 ■ 销售实绩 管 理 1. 目标管理 1) 基本程序 制定目标 确认达成与否、评价 -. 必须达成的定量或 定性目标 -. 在检查推进内容的过 程中，解决问题，发 掘案例 -. 把业绩与目标进行 对比，分析其结果 ① 制定目标(Plan) : 参考去年的实绩制定今年的实施计划，这一工作一般是由公司直接赋予的目标。 → 产品、数量、金额、 商场别销售数量或金额等 Plan Do See ? 目标已确定的时候 → 在目标已确定的情况下，为达成目标，根据公司或部门的实际情况进行 目标的分配。此时可参考制定目标的3个因素。 2) 各阶段的主要内容 -. 制定目标的3个因素 . . . -. 目标设定（方向）不正确时，会造成以下后果 . 目标不正确 → . . . . 没有目标 → . . . ② 检查中间过程(Do) : 通过对目标达成活动的中间过程、业务进度的确认，有必要时通过提供支援或目标的修改，而促进 目标的达成。 (例) 月别销售管理表 → 能对每月、每日的销售实绩进行有效管理的表格样式 . 每月、每日的目标管理、产品别、担当者别的目标 . 每日及累计进展现况 . 促销内容 . 促销人员活动等 -. 支援活动 : 在检查目标进度时，有时某些产品会发生难以达成目标的情况。在这种情况下，可通过调整促销员的 业务或加大促销力度等支援活动达成目标。 -. -. Ⅲ. 目标管理 ■ 销售实绩 管 理 ③ 对结果的评价(See) : 通过对目标达成与否进行彻底的评价和分析，选定向后目标制定及有效的实施方法的重要环节. -. -. -. Ⅲ. 目标管理 ■ 销售实绩 管 理 参 考 ( 7 )月销售管理表 产品别销售进度 : 上 → 各时期的计划销量， 中 → 已达成的实绩，下 →去年同期实