《沟通与协调》.ppt

陈义生祝您成功 ？ 二 .未沟通的坏处 1. 小故事《天体营》 2. 撕纸游戏 3. 案例: 800=8000 向上沟通技巧 沟通方向 国家 国家 地域 地域 老师 学生 父母 孩子 丈夫 妻子 游戏1： 请两位学员上台； 一名同学面向白板，确保看不见投影幕； 一名同学用30秒时间看呈现的画面，并用语言指挥另一位同学在白板上画出一模一样的图；表述限时1分钟。 不允许沟通。 游戏 2： 大家一起参与； 两两一组，一个A，一个B； A面朝我，B同学背对我； 一名同学用30秒时间看呈现的画面，并用语言指挥另一位同学在白板上画出一模一样的图；表述限时1分钟; 不允许沟通。 图1 图2 三 . 沟通的形式 1 . 会议沟通 晨会　晚会　 例会　总结　 表彰　颁奖 评审 年终 成功会议1 1．安排具体议程时间表,去掉无关部分。 2．邀请对会议主题真正感兴趣的人参加 (名单）。 3．通知时（签名）告知参会者会议主题，使他们能更好地准备。附件\培训通知.签到样表 4．准备会议室（要注意之事项）。 成功会议2 5．时间控制（准时开会，迟到处理附件\联想罚站制度.doc，限定发言、演讲时间，不要让临时问题成会议主角）。 6．鼓励听众的参与。询问问题，征求意见，这是引起他们注意的最佳做法。 7．使发言生动活泼（使用音像多媒体设备，引起好奇及兴趣）。 8．对会议内容、日后工作、责任部门（人）职责及完成时间提供书面会议记录并发放。 附件\会议记录样表.xls 快乐基金 例：扫雪 练 习回形针之用途 一个男人，在撒哈那沙漠中一丝不挂地躺着，死了，周围没有任何的痕迹。 2 ．谈话沟通 布置工作 汇报工作 批评员工 表扬员工 绩效面谈 人际交流 商务谈判 处理客诉 要认真听部属倾诉 谈话技巧1 ---- 倾听 自己 对方 20% 80% （智者善听 愚者善说 ） 案例：巴顿 男人与女人 3个女人 妈妈准备了 1万字2万字/H 2H/115分钟 谈话技巧1 ---- 倾听技巧 用心听 记笔记 点头微笑 不打断插话 不明白可追问　 不要发出声音 是素养与礼貌的表现 谈话技巧2 ---- 问话 1. 开放式 2. 约束式 3. 反问式 4. 二选一式 问话技巧1 ---- 开放式 你在哪里? 你在干嘛? 我们去哪里吃饭？你爱吃什么菜（酒）？ 你跟谁在一起? 你什么时间回来? 我们去哪里玩？你喜欢玩什么？ 你的报告什么时候交? 你为什么有这种想（做）法呢？ 你们车间（办公室）的７S做得如何? 例：女秘书 （超级巨笨） 问话技巧2 ---- 约束式 付现金方便吗? 你喜不喜欢我? 这种款式适合你是不是? 明天你可以到我办公室来一趟吗? 你的意思对品管的工作感兴趣对吗? 今天下班后我们去打乒乓球可以吗？ 今年国庆节咱俩把婚事办了你看行不行？ 问话技巧3 ---- 反问式 这种款式有红色吗? 明天下午能送货吗? 死鬼这么晚回家去哪里了 ? 老总，这件事该怎么办? 这件事你看这样办行不行? 我没空，你有时间吗？ 世上是先有鸡还是先有蛋？ 问话技巧4 ---- 二选一式 是你移驾过来，还是我去拜访你? 批发还是零售?全套还是单件？ 你是交定金还是全款 ?支票还是现金？ 小伟，你是去洗碗还是拖地? 你写的方案是本周还是下周一给我? 你是周三有空还是周五有空？ 我买单还是你买单？ 二选一式例句（谈恋爱） 女：你是喜欢我还是爱我？ 女：爱是用来说的还是用来做的？ 女：你送我什么就证明你有多爱我，你同意吗？ 女：那你是送我新款手机还是笔记本电脑？ 男：那今晚是去开房还是去我家