《秘书沟通协调与谈判技巧》.ppt

（四）高绩效团队的特征 1.清晰的目标 2.相关的技能 3.相互的信任 4.一致的承诺 5.良好的沟通 6.谈判技能 7.恰当的领导 8.内部支持和外部支持 （二）团队精神的作用 1.目标导向功能 2.凝聚功能 3.激励功能 4.控制功能 三、团队执行力 团队执行力就是管理者为实现目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。 执行力追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中，就是“管到每个人每天的每一件事”，知道每个人在干什么，干得如何，需要哪些帮助。 提高团队的执行力，必须要把握住以下三个关键点： （一）领导要善于把握全局与细节 （二）身为员工，善于强化执行信息反馈 （三）牢记任务、认真实施 第二节 上行沟通 一、上行沟通的内涵 上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。 上行沟通又可以达到管理控制的目的，上行沟通可以提供给员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息造成大的误失；营造民主管理文化，提高企业创新能力；缓解工作压力。 二、如何与上司沟通 几乎人人都有自己的上司或上级，上至国家干部，下至普通百姓，都是如此。与上司建立良好的人际关系是十分必要的，所以，不仅要干好本职工作，还要掌握与上司沟通的方法和技巧。 （一）领导性格分析 1.性格以及性格的形成 2.领导风格与性格类型 （1）专制型领袖 （2）民主型领袖 （3）放任型领袖 （二）与上司沟通的技巧 在不同的团体中，团体领袖性格特点迥异，与上司能否顺畅沟通，除了了解他的性格特点和个人心理之外，还有一些因素不能忽视 1.适当的时机 2.适当的地点 3.提供极具说服力的事实依据 4.预测质疑，准备答案 5.突出重点 6.切勿伤及上司自尊 第三节 下行沟通 一、下行沟通的内涵 下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估， 形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。 有效的下行沟通并不只是传送命令而已，应能让员工了解公司的政策，计划的内容，并获得员工的信赖、支持，因而得以有效的期待；同时有助于组织决策和计划的控制，实现组织的目标。 二、如何与下属沟通 现实工作中，领导者与下属沟通的过程中往往存在某些障碍，造成这些障碍的因素有很多，这些障碍的存在，影响了工作的顺利进行。为了消除领导干部与下属沟通的障碍，提高沟通效率，在与下属沟通的过程中，领导者应该讲究方法和技巧，要明白“沟通无小事”。 （一）与下属沟通的技巧 1.注意态度和情绪控制 2.善于询问与倾听 3.正确使用身体语言身体语言 4.向员工表达关心 （二）与下属沟通的语言艺术 1.善于利用一切谈话机会，抓住主要问题 2.善于激发员工讲实话的愿望 3.善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸 4.善于克制自己，利用谈话中的停顿 5.善于克服最初效应 （三）批评下属的艺术 1.找准事实依据 2.掌握批评的力度和方式 3.掌握好批评的“火候” 本章小结 本章的主要内容是商务组织内部沟通。共三小节：团队沟通、上行沟通、下行沟通。在第一节中我们分别陈述了团队的类型、构成要素、高效团队的特征以及如何打造一个高效团队，在对团队及团队类型了解和理解的基础上又进一步地深入学习了团队精神的作用、团队管理的有效沟通和团队执行力；在上行沟通这节中，系统地分析了领导的行为方式和在行为方式中所表现出的不同的性格类型，在对这些总体把握的基础上，系统讨论了在面对不同的领导时的沟通技巧；在下行沟通这节中，我们要明白的是“沟通无小事”，在与下属沟通中注意态度和情绪控制、善于询问与倾听、不要误用身体语言、向员工表达领导者的关心，同时还要注意沟通时语言的运用，讲求一定的语言艺术。当下属在工作中出现差错，也要掌握批评的艺术。 课堂讨论题 1.如果你是一家公司的领导，而在你领导下的员工在工作中普遍缺乏责任感和主人翁意识，你该如何应对？ 2.假如你在工作中就某个问题与领导产生意见分歧，你该如何处理？ 思考题 1.高效团队的特征是什么？怎样建立一个高效的团队？ 2.谈谈你对领导风格及其性格类型的理解。 3.领导在工作中应该怎样与下属进行有效沟通？ 4.你认为领导在与下属谈话中应该讲求语言的艺术吗？如果认为应该，请谈谈你的看法。 二、企业与政府沟通的策略 1.沟通原则 2.信任原则 3.互感原则 本章小结 本章的主要内容是商务组织外部沟通，共两节内容：与大众媒介沟通、与政府沟通。在第一节中我们对大众传播媒介作了简单的介绍，分别陈述了大众传播媒介的含义、大众传播媒介的功能，在此基础上进一步阐述了企业与新闻媒体沟通