《2009年电信新版网上营业厅厅推广方案》.ppt

天津电信 * 2009新版网上营业厅推广方案 天津电信 2009.6 * 目 录 推广背景 产品分析 目标群分析 推广方案 创意呈现 新版网厅推广背景 天津电信顺应技术发展和客户需求，结合互联网逐渐成为重要的自助性客户服务和营销渠道的发展趋势，开发建立了“网上营业厅（）”。为培养用户的网上营业厅使用习惯，给客户带来更便捷的服务体验，节省电信运营成本。结合6月份新版的网上营业厅上线，进行天津电信网上营业厅的推广。 * 目 录 推广背景 产品分析 目标消费群 推广方案 创意呈现 新版网厅分析 支持/驱动 用户 核心价值 业务 充值交费 费用查询 业务办理 积分管理 投诉与故障 电信现有客户群（生活范围有局限、时间安排紧）　 方便（足不出户办理业务） 快捷 （不用排队直接办理） 业务全面细致 一站式服务 交费查询帐目清晰 * 目 录 推广背景 产品分析 目标群分析 推广方案 创意呈现 我使用网络银行等，怕资金不安全，一般不在网上交易 怕网上缴费不安全 我经常上网，但是没有听说过可以在网上办业务 没听说可以网上办电信业务 我只是偶尔在网上办理过业务，但是记不住域名，也不算方便 我试过在网上办理业务 没在网上办过，实体营业厅办理不方便也麻烦，我愿意在网上办理 我愿意尝试在网上营业厅办理业务 中学老师 35岁 公司职员 29岁 大学生 22岁 公务员 39岁 目标群调查 目标群分析 新版网厅推广目标受众 16岁-40岁的电信用户 经常使用网络，善于通过网络提升自己的工作生活效率 易于接受新知识， 以白领、学生群体为主 实体营业厅用户转化为网厅用户 支撑点 不用排队，更便捷 业务全面细致 网厅礼品 * 目 录 推广背景 产品分析 目标群分析 推广方案 创意呈现 推广课题 活动支持 在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导 网上营业厅寻宝总动员 天津电信 网上充值 越充越值 主动营销，电话中心 向客户推介网厅 推广活动-方案1 在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导 活动时间：2009.6.29-9.30 活动方式： 活动内容： 　　 利用自有及合作营业厅向客户展示网上营业厅各种功能，手把手地培养电信客户的自助服务消费习惯。 自有营业厅设立网上营业厅自助服务专区，大型营业厅至少设立两台自助服务终端。 营业厅引导员主动询问来访客户服务需求，向客户发放网上营业厅的宣传单页 对于交纳手机、宽带、固定电话话费及查询账单或详单的客户，主动引导客户到业务体验区，并为客户演示相关功能。 营业人员主动向用户介绍天津电信网上营业厅网上交费功能及目前正在开展的交费送费抽大奖活动。 推广活动-方案1 在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导 物料准备： 网上营业厅宣传单页（每个营业厅1000-2000张）、自助服务终端机1台、联网笔记本电脑1台、终端展示刀旗、易拉宝 人员准备： 网上营业厅推广人员1名(每个营业厅) 　　 笔记本电脑 宣传页及形象展示 易拉宝业务宣传 推广活动-方案2 活动时间：2009.6.28-9.30 活动形式 登入天津电信网络营业厅的注册用户，在网厅办理增值业务后，点击不同的网页均有机会赢得天津电信送出的随机好礼。 兑换流程 1）中奖率保证在50%左右，中奖客户凭本人有效证件到就近营业网点领取。 2）字获奖信息公布日起保留20天奖品，过则视为自动放弃。 3）奖品以实物奖品为准（奖品可选择马克杯、笔桶、保鲜盒等实用小礼品） 活动宗旨 1）吸引开通网上营业厅的用户使用网厅业务。 2）让未开通网厅的用户了解相关业务，并触发网厅使用习惯 网上营业厅寻宝总动员 活动时间： 2009.7.1-12.31 主针对人群： 通过网上营业厅成功充值或缴费的电信用户 活动内容： 1、网上充值回馈。7.１日起网上营业厅上使用11888充值卡或网上银行充值，单笔满100元以上即送30元通讯费。满200元送60元通讯费，满300元送90元通讯费（最高90元封顶）。通讯费分5个月返回释放。 　２、网上充值，快乐得奖。活动期间，8月1日-12月31日，在网上营业厅成功缴费的用户，按累计缴费额度排名，前20名用户可获得年终缴费大奖——联想Ideapad上网本一部。（备注：政企用户除外） 推广活动-方案3 网上充值，越充越值 推广活动-方案2 活动形式： 网上营业厅寻宝总动员 恭喜您有机会获得天津电信网上营业厅赠送的小礼品马克杯个，点击此处进行抽奖 注册用户办理增值业务后，页面随机弹出窗口提示获奖。点击后，填写获