《家具行业导购基础与规范》.ppt

家具行业导购基础与规范 提 纲 一、导购基础 二、仪容仪表、着装篇 三、接待顾客 四、接打电话基本要求 五、日常工作 导 购 基 础 有目标 销售专家 顾客满意 我也赚了 第一本领 好嘴 能说 会说 说得好 努力表现自己 外向型 表现给顾客 表现给上级 成功的第一要素 自律 谁能管得了我 活给自己看 好习惯改变人生 服从上级工作安排 四小时复命 保证完成任务 不越权，善发挥 我不做我做不了的 是我的事就做好 好心情对待每一天 我快乐 你快乐 大家快乐 薪金不是救济金 我知足了 我不知足 公众利益 公司的利益是个人发展的根本 关心集体就是关心自己 锅里有了，碗里才有 帮助他人就是帮助自己 节约的和创造的都是财富 钱不是省出来的 是赚来的 可花了的，就没有了 时间是最大成本 谁也战胜不了 今年20，明年18 怎么可能呢？ 只能 浓缩成精华 有错，就说 看清自己也看清别人 别怕说出他的错误 他不会计恨你 不做碎嘴婆 说别人干嘛 品头论足招人烦 多想多思考 牢骚让人变傻 没人爱听 自己也无聊 不懂不要装懂 谦虚是一种美德 也是一种虚伪 凡事想办法搞明白 工 作 要 害 细节 各种细节 各种各样的细节 能做得更漂亮 先做 事后诸葛 还会有下一次 想好再做 尽可能的想 我尽力 不做傻事 想 思想决定行动 行动决定习惯 习惯决定品质 品质决定命运 学以致用 肯定不会造导弹了 想清楚以后吃什么饭 攻克一个山头 再说下一个 不学狗熊掰玉米 总结 积淀 总结 积淀 创新无处不在 妙想体现价值 过人之处 可惜孔子没用过电脑 我能不能 能！ 关好每盏灯 别人能看见 心里有根弦 经济时代 资本经济-----现在 权力经济-----过去 知识经济-----未来 你…… 对照自己 还有不足 也有优点 我的优点也是弱点 强中自有强中手 在和谐与诚信中游泳 喜欢这样的人生 容忍别人 共同努力 团队精神 理解、信任 高级导购还需要 热情、真诚 自我约束和激励 客户服务意识高 勤奋，行动果敢 产品专家 沟通能力 良好的个人修养与商务礼仪 努力吧！ 会成功的 仪容仪表、着装篇 会不会笑？ 发自内心 真诚 微笑 理顺的发 女性短发不过肩，前发不遮眉，长发修整或扎在脑后 男性前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间，提倡留短发 不要染奇异发色 清洁的手 短指甲 时刻保持双手干净 口气清新 保持口腔清洁 上班前和上班时不能喝酒 不要吃异味食品（如蒜、葱） 健康形象 清洁健康的淡妆 不要浓妆艳抹 不得用香味浓烈的香水 不要佩带颜色过于鲜艳、形式过于夸大的饰物 妖怪来了 好爽啊 着装干净整洁 口袋里不要有太多东西 戴好胸牌 不穿便装上岗 好靓啊 谁的鞋？ 清洁、光亮 怎么穿着拖鞋就来了？ 接待顾客 推销类型 咨询型 业务型 叫卖型 懒惰型 顾客永远是对的 不对也有他的道理 顾客的需要就是我们的需要 正确分析和引导是关键 站好 接待顾客的基本状态 腰背挺直，神态自然 不要把双手交差抱在胸前 不要翘脚 不要乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿 不要坐或倚在家具上与顾客交谈 与顾客保持合适的心理距离或礼仪交谈距离 坐好 与顾客同坐介绍产品或签单时，要保持端正坐姿，双腿自然平行放好 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方 无顾客时也要 坐好 不良行为 躲在角落里偷看杂志、报纸、化妆、剪指甲 胳膊拄在商品上、货架上，双手插在口袋里 身体呈三道弯状 背靠着墙或依靠着货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠 百无聊赖地站着，隔会从衣兜掏点零食放嘴里 专注地整理商品，无暇顾及顾客 第一步 相信每一位进入展位的人，都是我们的顾客 要对顾客的类型进行初步判断 有顾客进入卖场时，一般不要马上站起来接待 可先忙自己的事情，消除顾客的紧张和戒备心态 悄悄而又仔细的关注顾客动向，当感觉顾客有询问或感兴趣之意时，就要马上站起来 不同的人 年龄、职业 直接购买者 购买影响者 常见组合：单人、夫妇、全家、团体 夫妻型：男主导、女主导、商量式、孩式 任何人 都是我们的准顾客或潜在顾客 都是我们展示企业品牌、服务形象 还有个人魅力的时候 无论购买与否，一视同仁 不要以貌取人 打招呼 根据顾客的年龄、气质等实际情况判断 是先入为主的介绍，还是互动交流式、渐进引导式 有些顾客有很强的戒备心理 自然而又不失热情的打招呼，解消顾客的戒备心理，自然而然的引导顾客进行沟通。 很多顾客会说 随便看看 可以这么说 没关系，您先自己看吧，需要帮忙就叫我一声 或：我先去招呼一下那边的客人 如同朋友 自然、亲切、主动、热情、大方 有问必答，不卑不亢 不要成为一只叮咬顾客的蚊子 学会赞美 您的选择或眼光是对的 有品位或品位高