《4S汽车店培训资料---轻卡消费者购买行为研究》.pptVIP

4S汽车店培训资料轻卡消费者购买行为研究 目录 第一部分 项目总体情况汇总 第三部分 消费者购买行为研究 二、消费者购车过程 三、消费者对渠道终端关注度分析 1、经销商形象对不同档次消费者购买心情影响度 随着轻卡档次的升高，用户对于经销商外在形象的要求也不断增加。 中高档用户受经销商形象影响度较高。 5% 28% 　 　 2% 8% 9% 49% 低档 3% 17% 1% 1% 3% 9% 7% 59% 中档 3% 22% 3% 　 　 13% 　 59% 高档 服务态度好 有自己的售后服务店 店内办公设备是否有档次 图腾柱和经销店的品牌标识是否醒目 展车摆放是否整齐 销售人员服装统一 装璜有档次 店面大 　 2、不同档次消费者心目中的良好形象经销商应具有的要素 不同档次用户都把具有较大的店面作为良好经销商的首要要素。 高档用户对于销售人员的服装统一要求比较高。 低档用户次要看中的具有良好形象的经销商要素是：要有自己的售后服务店， 相当部分轻卡用户反映最好是经销店和维修站相邻布置。 3、经销商形象对不同年龄段消费者购买心情影响度 轻卡用户主要集中在26-40岁年龄段。 随着年龄的上升，用户购车更加理性化，对于经销商形象的要求趋向两极化：影响很大、没有影响。 　 20% 　 　 　 　 　 80% 50岁以上 　 22% 　 　 　 33