《现代护理沟通艺术》.ppt

现代护理沟通艺术 讲授大纲 现代护理沟通基本结构 现代护理沟通的各种形式 现代护理管理沟通 有效改善组织沟通 有效沟通的行为法则 高效护患沟通的步骤和技巧 您遇到过这些困惑吗？ 您以为部下知道她该做什么？ 由于“位差效应” 导致的沟通障碍？ 您常遇到令自己措手不及的事吗? 您是否也有“我在跟谁谈话？” 的疑问？ 您能做到与上下级相互理解、心灵相通吗？ 您有过类似“高层还在煮酒论英雄，而底层的士气已经灰飞烟灭”的经历吗? 护理工作中您如何处理以下问题 如何告诉病人“坏消息” ? 聊天也是一种治疗和护理手段吗 ? 怎样解释药物的疗效和副作用 ? 教育对象不接受教育怎么办 ? 为什么要重视与病人家属的交流 ? 怎样理解操作与教育的统一性 ? 病人及家属问到你不知道的问题怎么办 ? 在教育过程中怎样与医生或其他人合作 ? 何 谓 沟 通 沟通是一种感知； 沟通是一种期望； 沟通是管理的手段（影响）； 沟通是磋商共同的意思 ； 沟通是管理者最应具备的技巧； 沟通是企业需具备的基本体制； 沟通是一切组织管理行为的灵魂； 何 谓 沟 通 沟通是每个人都应该学习的课程(沟通系)； 沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具； 沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；“魅力人生，沟通起步。” 是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是管理