《质量管理05》.ppt

要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方（的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的）。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 产品质量 质量特性是反映产品质量的某种属性。它与产品质量的要求基本上是一致的，只是产品质量要求是从用户的角度来衡量产品质量，而产品的质量特性是生产者从制造过程和质量的保证方面对产品质量的描述，一般用能够定量标注的指标来规定。 质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。计数值不能测量出来 如不合格品数，合格品数，疵点数等。计量值可以测量出来，可以取任意值，如长度、重量、硬度、强度等 　　产品质量的衡量有统一的质量标准。质量标准是把反映产品质量主要特性的技术参数或技术经济指标进行明确规定所形成的技术文件。根据颁布单位及适用范围不同，分为企业标准、部颁标准、国内标准和国际标准四类。　　广义的质量包括工程质量、工作质量和产品质量 质量即符合要求 符合顾客的要求、订单要求、工艺要求，而不是“好” 为什么不能符合要求？ 质量管理——内容 质量方针: 最高管理者的质量宗旨(零缺陷) 质量目标: