导购员培训手册(新).docVIP

溢爱健康家居生活馆 导 购 员 学 习 手 册 武 汉 溢 爱 环 保 设 备 技 术 有 限 公 司 目 录 一、导购员的角色认知及工作职责 （一）导购员的角色认知 （二）导购员的服务意识 （三）导购员的工作职责 二、导购员素质培养 （一）导购员应具备的基本素质 （二）导购员形象及言语规范 三、导购员销售技能训练 （一）导购技巧的MONEY法则： （二）一般推荐技法 四、净水家电专业知识集锦 （一）导购员需掌握的专业知识 （二）导购员常见问题解答 一、导购员的角色认知及工作职责 （一）导购员的角色认知 导购从字面上讲即是引导顾客促成购买的过程消费者进入店内往往存有疑阻碍着购买行为的实现而导购是解除消费者心理的种种疑虑帮助消费者实现购买 　　（1）通过与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 　　（2）派发本品牌的各种宣传资料和促销品。 　　2．产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。 　　3．产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 　　4．收集信息。导购员要利用直接和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 　　（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 （2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主