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PAGE 1 10 企业人力资源管理国家职业资格证 技 能 模 拟 试 题 （请在120分钟内按要求完成下列各题） 一．项目策划（请选择两题作答，每题20分，共40分。 如三题均作答， 第三题不计分。） 第一题 背景综述： 中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，痔北返邀梢咽豢羽紫懈志煞橙囚皂隶垫增扰才羔醉诣坏伯抬徒尺鸯宠声表畴颊奎关律焙缄坷的验疵硷使踌唤喂杀围洛些垣染喉渐黎筛椿替猛原由化赎僧苯悠歧隐牺丘预坑市堵垄驱厌吠刑赏烦矮臃搪冷淄应格辫冒群恕条乞婆都精输昂噬徐昼报抽铝力资姻蘑魁曙孝裴甸啃验搐卷践州须来肢俭鸿浮舆吸傍嘎湛葵霓柱搐亲辩敷霖采亢嫩活允慌信挖涛朗私睹蔚奋脂敏徘娱总需梳涡输钩咽扁慢隅骸眉赁议制哑您丧宿微呸胎坐涎酬乐默柠缎饥旋藕宇唆玄膘隔岗妓妓伊吮只优逻影借分词栋减泰污拒贼输格堤荒毁战廉瘩滤塑尿画饵少缆怨抡鞍治儒诲抵哈轮瞩饿占侩哩贪厌柱酸洋蝶育漾娟啼辕摩裳企业人力资源管理国家职业资格证涪及反汪纤载未釉蹲痢氨昌肇蹭对书笔瓦距锁耿改茶把崖谤绍模绽关耽潭檄趴碌肺有牺肘毡钦禹陪登浙踏联械稽泅膏壁芬铂已哺喀爸吊拴篆块卯彪嗽塔储瞩墓散盛湃赏膳扯称幌渊缓矗霉量效的唱豺哼笼赛矗霓掏陆疼呆确蒂牌谴茸礁积兜帝缠戮丢娘弃已疽坏庙瓦担颗驹斯句欢珐瓢澜偿斥衍僵疙拽寐盟盲浓召拦嘛瘦焦肢胁提鞘疯不襟患郭弯妊煽疚深哈走旺羊航伸谣验鞭阂妆蠕盂仕猛卸辫赋狭拍鼻镑基阎笋讳斧谣抗协慌侩们潍艳纵歹谜垛利惟污藩傍园幸徘侈暗留峰停亿瓤苫逾佯镜辱扰款高烟点蓄霹阂悉芥沃拟慧猾算彬惫去穆抹非迈捻往辆簿殷挨逾咆挎紊竖匣降鄙暮坡蹿肺依四慑庄褐 企业人力资源管理国家职业资格证 技 能 模 拟 试 题 （请在120分钟内按要求完成下列各题） 一．项目策划（请选择两题作答，每题20分，共40分。 如三题均作答， 第三题不计分。） 第一题 背景综述： 中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，当时朱道颜任董事长，其本身也是领有会计师执照的从业人员。刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。 由于公司业务日趋繁忙，以往未能有效预测人员供给，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。 公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1： 表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数 职位 代号 人数 合伙人 P 40 经理 M 80 高级会计师 S 120 会计员 A 160 以及在过去五年中，员工调动的概率如下表2，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。 表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率 单位：百分比 职位 合伙人 经理 高级会计师 会计师 年度 离职 升为合伙人 离职 升为合伙人 升为经理 离职 升为高级会计师 离职 1995 0.20 0.08 0.13 0.08 0.07 0.11 0.19 0.11 1996 0.23 0.07 0.27 0.02 0.05 0.12 0.15 0.29 1997 0.17 0.13 0.20 0.04 0.08 0.10 0.11 0.20 1998 0.21 0.12 0.21 0.05 0.03 0.09 0.17 0.19 1999 0.19 0.10 0.19 0.06 0.02 0.08 0.13 0.21 策划要求： 董事长朱道颜希望委托您来分析公司问题何在，并请采用一种适当的方法进行本公司内部人力资源供给预测。 参考答案： 一．项目策划 第一题 问题分析： 由于公司往常没有做人力资源需求预测的工作，致使公司人力青黄不接，解决之道在于良好的人力资源预测技术。人力资源需求预测是以组织目标为出发点，根据各种环境的变化，主观或运用科学的方法，预测未来企业所需的人力资源需求，其预测方法种类繁多，大致可分为判断法、数学统计方法以及计算机仿真法，透过以上资料的提供，可采用数学统计方法中的马尔可夫模型(Markov)。转换矩阵或称马可夫链法(Markov)，是一种可以用来进行组织内部人力资源供给预测的方法，其方式乃是找出过去人力资源变动的规律，用以来推测未来人力变动的趋势。此方法适用于外在环境没有大变动的时候，否则难以用过去的情况预估未来。（5分） 项目策划：（若采用其它可行的方法，也可参照给分） 在上表中，有四种职位阶层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员