《唯美陶瓷马可波罗马可波罗终端培训手册》.ppt

马可波罗终端培训手册 目 录 前言 企业简介 工艺基础知识 产品基础知识 导购基础知识 业务基础知识 前言 在竞争全面升级的今天我们要把握的就是每一次与消费者接触的机会，终端无疑是最重要的战略要地之一，而终端最重要的形象代言人就是导购员和一线业务员，他们直接关系到专卖店的形象及品牌给消费者的映象，他们的素质很大程度上影响着成交的机率和市场占有率有扩大，基于此，我们特推出此马可波罗终端培训手册，希望能给大家的工作提供一点帮助。 唯美公司追求建筑装饰“时装化”， 先后与意大利、西班牙、日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并在香港建立海外“马可波罗”实验室，使产品始终保持国际领先水平。唯美公司致力于“精心制造、领导时尚、完善服务、顾客满意”的质量方针和“品质、品种、品牌”的质量目标，在行业内率先通过了英国BSI机构的ISO9001认证；“马可波罗”被评为广东省著名商标和广东省名牌产品。2003年，又被评为中国名牌产品，并被国家质检总局定为国家免检产品。目前，马可波罗瓷砖已经建立了非常健全的销售网络，不仅在全国地级以上城市建立了700多家专卖店及20多家旗舰店，而且还拥有工程、家装、电子商务等立体营销网络。产品远销东南亚、欧美等国家和地区，国际贸易呈不断上升的态势。 广东唯美陶瓷有限公司，将通过对资本、知识、人才、技术和信息资源的整合运营，不断培植企业核心竞争力，成为可持续健康发展、促进行业进步的优秀企业。? 企业发展史 历史 唯美陶瓷的前身为“东莞市建筑装饰材料厂”，创立于1988年，创立之初主要生产中低档外墙砖、耐磨砖等，在佛山陶瓷一统天下的当时，在东莞做陶瓷无异于“小锄撼大山”，举步维艰。 发展： 1996年，导入品牌经营，推出哑光复古瓷砖，一举叩开市场大门，企业由此步入佳境，并展开了收购行动，至2000年止，已全部收购东莞所有的中型陶瓷厂，成为“东莞陶瓷旗舰”，令同行刮目相看。 1999年，完成了从集体企业向内部股份制企业的过渡，企业上下焕发出新的活力。 现在 年产销值过6亿元，净资产过2亿元，产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗、唯美等品牌，其中“马可波罗”品牌被业界公认为中国哑光复古瓷砖的开创者和第一品牌。 马可波罗瓷砖历史沿革 1997年正式导入马可波罗品牌，首先生产防滑滑砖、鹅卵石地砖系列，其中防滑开行业先河； 1998年推出凡尔赛宫系列圆角地砖，并开始生产个性化极强和高度仿古的瓷砖，如4006等； 1999年生产爱丽舍宫哑光瓷片，基本奠定了在哑光复古瓷砖领域的领导者地位； 2000年生产有光瓷片，产品线得到延伸； 2001年推出628系列哑光地砖，行业领导者地位进一步巩固； 2002年进入抛光砖领域； 2003年开发e石代，再次垫定领导者地位，同年获“中国名牌”荣誉称号 2004年全面解读与实践“瓷砖时装化”概念 一、陶瓷是怎样制成的 何谓陶瓷 一、陶瓷是怎样制成的 工艺流程(以仿古砖为例) 工艺流程 一、陶瓷是怎样制成的  E≤0.5% 瓷质砖：抛光砖、石英外墙砖0.5E≤3% e石代、炻瓷砖：广场砖、釉面外墙砖3%E≤6% 细炻砖：地砖6%E≤10% 炻质砖E10% 陶质砖:内墙砖 石英、钙、长石、高岭土、硼砂、碳酸钡、氧化锌、锆英粉、氧化铝、方解石等。? 粘土、高岭土、石英、长石、石灰石等 1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。 2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。 3、业务员要有较高的文化素质。 4、业务员任何时候都要有分寸和节度。 A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。 B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距 离之原则，以礼待之。 5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。 A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉 自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。 B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待 人接物。 6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。 1、产品知识及生产工艺流程 2、质量标准及质量缺陷形成的原因 3、营销基础理论知识 4、顾客心理学 5、销售术语及导购技巧 6、公司文化及企业理念 7、ISO、财务、法律基础知识 门店商品展示 店面氛围的布置与检查（着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用） 库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货