系统服务部员工技能培训手册(修改)(精品).doc

培训手册（系统服务部·2011年9月版） 目 录 概 述 3 1．部门培训工作的开展及有关事项说明 3 2．部门员工技能培训及考核规定 4 第一章 系统服务部服务人员业务技能考核内容大纲 6 1.1 管理制度与行为规范 6 1.2 编程、加工、调试 6 1.3 产品测试与认识 8 1.4 设计与装配 8 2.1 人身及财产安全 12 2.2 人员进出及场地管理 12 2.3 设备与器材使用 12 2.4 本制度的执行 13 附件1：电气维修安全操作规程 14 附件2：机床操作安全规程 15 第三章 人力资源部培训基地各功能区培训目标 17 3.1 车床加工调试区 17 3.2 铣床加工调试区 17 3.3 加工中心调试区 17 3.4 机床电气总装区 17 3.5 机床机械总装区 17 3.6 主轴功能区 17 3.7 刀架功能区 18 3.8 驱动轴功能区 18 3.9 系统测试功能区 18 3.10 辅助功能区 18 第四章 人力资源部培训基地各功能区操作调试作业指导书 19 4.1 系统功能区——928/980/990/983/988/218等系列CNC单元） 19 4.2 驱动功能区 20 4.3 刀架功能区 25 4.4 主轴功能区 25 4.5 辅助功能区 27 4.6 机床电气总装功能区 27 4.7 机床机械总装功能区 28 4.8 车床加工调试功能区 30 4.9 铣床加工调试功能区 30 4.10 加工中心加工调试功能区 31 电子齿轮比附录 34 概 述 1．部门培训工作的开展及有关事项说明 系统服务部技能培训是一项长期的、持续的管理工作，是部门日常管理的重要组成部分。本手册所指“培训”，包括两方面内容：① 服务技能的学习培训、② 针对服务人员技能水平的考核。 本手册涵盖与部门培训有关的全部内容，部门服务人员人手一册。 《关于部门员工技能培训及考核的规定》 是针对本部门服务人员培训工作的统领性文件，该规定明确了本部门员工应该通过多种形式的培训提升技能，并随时按不同层面的要求接受考核。 《系统服务部服务人员业务技能考核内容大纲》 全面罗列出本部门服务人员所需掌握的技能要点，部门员工应随时检视自身技能与大纲要求的差距，并通过自学、互助学习、申请培训等渠道提升技能。该大纲将随行业的发展及公司产品的变动不定期刷新。 人力资源部培训考核基地 隶属公司人力资源部，面向公司各部门应用型人才进行技能培训的专用场所。该基地分十大功功能区：车床加工调试区、铣床加工调试区、加工中心加工调试区、系统测试功能区、驱动轴功能区、主轴功能区、刀架功能区、辅助功能区、机床电气总装区、机床机械总装区。本部门的培训工作主要借用该场地进行。 《人力资源部培训基地各功能区培训目标》 各功能区培训目标的指向及汇总，培训人员在培训过程中随时进行目标参照，并针对此目标寻求学习方法及途径。 《人力资源部培训基地各功能区操作调试作业指导书》 作业指导书主要体现培训工作如下意图： 通过多个步骤的具体描述，把一个学员学习某一产品的的“动作过程”作出详细的引导； 学员只需按照这种引导认真完成，就能较全面地实现该功能区的培训目标以及相关产品的认识和应用； 这里写出“动作过程”，意思就是学员在培训操作时就要按照描写的过程一步一步去做。因此，作业指导书的用语就是“第1步做什么、第2步做什么”这种明确的引导； 与“功能区培训目标”写出了培训学员最终需要达到的目的比较——“作业指导书”写出为实现这一目的需要实施的一系列具体“动作”，学员只需照着这些动作认真去做，就能完成培训任务； “作业指导书”可以较大程度地解放现场教学人员，同时也为部门服务人员在各办事处的日常学习培训提供引导。根据作业指导书的的指引，办事处人员完全可以利用既有器材进行部分内容的学习与培训，使办事处的日常培训与总部的专门培训得到较好的结合。 2．部门员工技能培训及考核规定 系统服务部服务人员的技能水平须满足岗位工作的基本要求并持续提高，才能适应工作的要求，为此，制定如下培训及考核办法。 部门对员工提供技能培训，并成立部门培训考核小组，组织员工学习培训并为此提供物资、场地、人员等方面的培训条件。 员工应利用业余时间主动钻研业务，学习技术及相关业务知识，以适应工作的要求。 部门根据驻外服务的岗位特点，制定针对服务工作的考核内容大纲。大纲内容视公司产品的推出进度定期刷新。服务人员应随时对照大纲的要求，充分利用各种机会相互学习或自学。也可主动向部门提出培训申请，由部门安排专门培训。 “大纲”内容分基础要求、中级要求、高级要求，分别适用于不同层面的人员——部门根据员工的从业年限、薪酬水平等前提确定员工的考核通过标准，服务人员应满足大纲中与自身考核标准相对应的考核内容要求，并能通