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第八章 控制 本章重点： ?????? 什么是控制，它有哪些类型 ?????? 进行控制有哪些基本要求 ?????? ? 进行控制有哪些基本步骤 哪些关键因素需要重点控制 教学计划 本章计划6学时 其中 第一节 控制与控制的基本类型:2学时 第二节 控制的基本要求和基本步骤:2学时 第三节 控制的基本对象:2学时 第一节 控制与控制的基本类型 一、 控制的含义 控制就是按照计划的要求、目标来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标的实现。 二、 控制的作用 控制是顺利开展工作、实现目标的基本保证。除此之外，通过控制，还可以： （一）减轻环境不确定性对组织活动的影响 （二）使复杂的组织活动能够协调一致地运作 （三）避免和减少管理失误造成的损失 补充:管理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个: 1、限制偏差的累积；2、适应环境的变化。 管理控制的特点： 1、目的性；2、整体性；3、动态性；4、人性 三、 控制的基本类型 根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为前馈控制（预先控制）、现场控制、反馈控制（事后控制）。 控制类型示意图 （一）预先控制 1．定义 ：根据以前的经验教训或科学分析，在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，以保证计划和目标的实现。 2．目的 ：将可能的事故消除于产生之前。 3．优点与缺陷 ： 优点：可以防患于未然；事前，不针对具体人员，不易造成正面冲突，易于被员工接受 缺点：由于很难获得及时、准确的控制信息，管理人员很难充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，从而要做到很困难。 （二）现场控制 1．定义 ：现场控制也叫同期控制或事中控制、过程控制、即时控制，它是管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证按规定的政策、程序和方法进行。 2．目的 ：及时发现并纠正工作中出现的偏差。 3．优点与缺陷 ： 可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。缺陷在于：受管理者的时间、精力和能力的制约较大（不能及时发现问题就无法进行现场控制）；易引起控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效果。 （三）事后控制 1．定义 ：事后控制也叫反馈控制。是在工作结束或行为发生之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中在工作结果上，通过对工作结果进行测量比较和分析，查明原因，采取措施，进而矫正今后的行动 。 2．目的 ：避免已发生的不良后果继续发展或防止其再度发生。 3．优点与缺陷 优点在于：即及时发现问题、防止事态恶化、实现良性循环、不断提高业绩。 缺陷在于：对已经发生的偏差及危害无补偿作用。 补充： 反馈控制在以下方面有作用——一是在周期性重复活动中，可以避免下一次活动发生类似的问题；二是可以消除偏差对后续活动过程的影响；三是可以提供员工奖惩的依据。 第二节 控制的基本要求和基本步骤 一、 控制的基本要求 （一）控制要有重点 偏差对组织或活动的目标有不同程度的影响,人的精力有限,要想完全控制工作或活动的全过程几乎是不可能的 . （二）控制要及时准确 控制要及时准确就是指在控制过程中要迅速及时地发现问题并及时采取纠正措施准确地解决问题。 （三）控制要有灵活性 控制要有灵活性就是指在控制过程中要尽可能制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种控制手段来达到控制的目的，以便于灵活地适应各种变化。 （四）控制要经济可行 进行控制时必须做到经济上合理，技术上可行。 二、 控制的基本步骤 （一）确定控制标准 控制工作的第一个步骤就是确定控制标准。计划和目标是控制的总的标准。 1．常用的控制标准 （1）定量标准；（2）定性标准。 2．确定控制标准应注意的主要问题 （1）标准的制定要依据总的计划和目标，不能“另起炉灶”，与总计划和目标相违背。 （2）标准尽可能量化，减少感情色彩和印象成份。 （3）标准要事先公布于众，而且要让相关人员清楚地知道标准的具体内涵，做到公开，明确，以避免将来出现“不知道、不清楚、不执行”的事情发生。 （4）标准要合理而且是能达到的。如果标准太高或太低，就起不到激励作用。 （二）对照标准衡量工作成效 1．衡量工作成效的目的 （1）通过调查、汇报（口头的或书面的）、统计、分析等方法，比较全面确切地了解实际工作进展情况，掌握计划的执行进度以及相关信息； （2）找出实际工作成效与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计