【旅游企业公共关系】传播方式的选择与应用.pptVIP

第二节 传播方式的选择与应用 “作为人，你不得不传播”是传播这中的一句名言。它说明传播是人类社会一种基本的社会行为，是人们社会活动中极为普遍的现象。在科学进步、科技发达的今天，人类传播活动已变得非常广泛，形式也非常复杂，所以旅游企业公关人员要科学地分析传播行为和方式，对人类错综复杂的传播形式进行归类，进而选择和应用最佳传播方式。 * * 一、人际传播 　　人际传播，是指个体与个体之间的沟通交流，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。按传播者与被传播者所在时间、位置不同，人际传播可划分为两种形式： 　　一种是面对面的人际传播，即通过语言、动作、表情等媒介进行交流； 　　另一种是非面对面的人际传播，主要是利用书信、电话、电报等媒介进行交流。 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (1)双方参与性 　　人际传播中传播双方互为传播主客体，参与性强、针对性强，而且双方不断互换传播角色，既传播信息又接受信息。 1.人际传播的优势 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 　　人际传播的交流手段十分丰富，传播符号多种多样，既有语言、文字图像，也有眼神、表情、动作、姿态服饰等，从而使双方从感观上受到多种信息的刺激。 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (3)反馈灵敏性 　　在人际传播交流中，双方不仅可以根据反馈信息及时表达自己的情绪和意见，有针对性地说明，而且能够通过观察对方的反应及时调整自己的传播内容、方式或符号，作出随机应变的处理，以消除隔阂、减少误会、增加共识。 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (2)传播符号多样性 1.人际传播的优势 (1)双方参与性 (3)反馈灵敏性 (4)沟通情感化 　　人际传播能使双方心理上相互影响，人情味浓，有利于达到以情感人的效果。目前世界各国都提倡要向旅游者提供感情化服务，即在标准化、程序化的基础上，注重细节服务、感情服务，满足旅游者的正当需求。 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 2.人际传播的不足 　　传播范围狭小、传播效率不高是人际传播的不足。由于人际传播主要是个人与个人或个人与群体之间面对面的沟通，故信息传递受到时间和空间的制约，传播面较窄、传播速度慢。同时，由于个人素质、观念、态度、情绪、语言等因素的影响，可能使信息失真，形成人为传播障碍，这是人际传播的弱点。 1.人际传播的优势 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 　　旅游者传播，是指旅游企业直接针对旅游者，及通过旅游者间接针对潜在旅游者进行的传播活动。旅游者是旅游活动的主体，旅游业在运用人际传播方式时，旅游者传播是最重要、最广泛的传播渠道，贯穿于日常服务与管理的每个环节、每个细节中。 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 　　政府组织对旅游企业的评价具有较高的权威性和说服力，导向性很强。如在公关传播中适时、适度地转引政府组织的评价，有时会产生极佳的效果。因此，旅游企业必须重视对政府组织的传播工作，以获得政府组织的好感和信赖，可通过人际交往方式主动向政府组织汇报工作，介绍企业现状，邀请政府领导及有关人土视察本企业，对工作进行检查、指导等。 2.政府组织传播 一、人际传播 (一)人际传播的优势与不足 (二)人际传播的选择与应用 1.旅游者传播 　　特定人物传播，即选择具有特殊身份和特定地位的人物进行传播的方法。目前国际上使用较为普遍的手段有：一是邀请外国旅行社代理人、旅游批发商来访。根据旅行社的经验，对这种客人接待得如何，常常影响一个时期的客源市场。二是邀请外国记者来访。这是一种花钱少、效果好的旅游公关传播手段。三是邀请政府首脑及名人，借助“名人效应”达到特定的传播效果。 2.政府组织传播 3.特定人物传播 二、大众传播 　　大众传播，是职业传播者通过大众传播媒介(如报纸、杂志、电视、广播等)将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。它是旅游企业和组织扩大声誉、提高知名度、塑造良好形象必不可少的重要手段之一。 二、大众传播 (一)大众传播的优势与不足 1．大众传播的优势 (1)传播机构和传播手段高度专业化 　　现代大众传播是一项非常专业化的工作，必须借助各种技术手段，由专业机构和人员进行。旅游企业利用大众传播媒介时，应遵循协助、配合的原则，注意与新闻单位建立密切的联系，并经常输送企业信息，争取多作有利报道。 二、大众传播 (一)大众传播的优势与不足 1．大众传播的优势 (2)传播速度快、范围广、影响