【商业信息技术课件】管理创新与企业信息化.pptVIP

管理创新与企业信息化 主要内容 企业信息化为了什么? 提升企业竞争力 我们能做的更好吗? 管理创新是治本 根本上，改变我们做事的方式是质变 仅仅信息化只是治标 自动化业务流程带来最多是量变 信息化能否帮助管理创新？ 信息化是实现管理创新的有力工具 中国企业面临的挑战和机会 企业竞争力提升的压力 工业化后，中国面临的企业竞争力提升的压力 回报率低 产品和服务单一 进入WTO后，全球化的竞争的威胁 如何保持我们的核心竞争能力？ 如何进一步扩展我们的能力？ 机会 有先行者可借鉴 学费低，风险低：信息化之路 没有太多的包袱 跨代式的发展：一张白纸好画划 竞争优势从何来？ 价值优势 在顾客眼里，形成与竞争者不同的顾客价值 成本优势 以低成本经营，获得比竞争者低的价格优势 信息化能帮我们做什么？ 自动化我们的生产技术 生产成本只占总成本的10% 生产时间只是总时间的10% 自动化和制度化我们的管理过程 非生产的管理所化的时间是大头 结论 将信息化用在管理过程是我们努力的重点 例子：完成顾客订单的业务流程 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 业务流程被不同的部门所分割 被分割了的业务流程的后果 周期长 步骤多，每个步骤都有等待时间，批处理 库存多 反应速度慢 错误率高 步骤多，每处都可能出错 无人对整个业务流程及其结果负责 经手多人而无人专责 无人知道过程的现状 没法回答顾客的查问 直接运用信息技术能做什么？ 自动化了数据采集 制度化了业务流程 但改进有限 既然如此，我们还能做什么呢？ 管理创新 从根本上改变我们做事的方式 创新我们的业务流程 用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程 从根本上，大幅度地提高我们的竞争力 向管理创新要成本优势 向管理创新要价值优势 什么是管理创新? 企业业务流程的创新 决定企业的业务活动 可以从根本上影响企业的竞争力 业务流程的影响 决定组织结构 组织结构决定管理制度 管理制度决定企业文化和价值 向业务流程创新下手 治本: 创新业务流程 从根本上, 大幅度提升企业竞争力 明显地提升生产率 制度上保证高质量 为顾客创造最大价值 治标: 通过企业信息化来自动化 自动化一个坏的业务流程, 获得一个更坏的结局 没有管理创新的企业信息化, 最多取得量变的成绩 管理创新对竞争优势的贡献 案例#1: IBM 信贷咨询 全球 100 强服务公司 为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款 原过程步骤多, 人工为主, 错误多, 顾客抱怨多 周期平均六天 创新后的IBM信贷咨询过程 用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等. 没有办公室之间的文件送来送去 一人负责整个过程 开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作 信用数据库 定价模型 文本样本 将业务流程分为三个子过程 标准: 计算机自动处理 中等难度: 信贷估价员处理 高难度: 职业专家处理 结果 周期从7天减到4小时(百分之90) 生产率增加了100倍 (不加人的情况下, 能处理100倍的工作量) 顾客可以准确地知道信贷要求状态 新的IBM信贷咨询过程的影响 组织上 信贷估价员/部的产生 知识员工代替了多个功能性员工 管理制度上 权力下放 权责一致 文化上 成就感 以顾客服务为荣 管理创新下的信息技术的影响 没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程 一个员工不能高效地完成所有工作 核查 信用评估 定价 做合同 经常地转换任务，效率低 转换要时间 错误多 向管理创新要生产率 福特汽车的会计付款 会计付款科需要500多人 错误多 需要三张单据相匹配 处理错误时间为主 创新后的福特汽车的采购过程 取消收款单付账的条条框框 会计部门不再匹配发票 改为收货付款 收货处匹配收货付款 采用了一个数据库 结果 会计汇出科人员减为150 生产率增加了3倍 进一步改革成为可能 使用货物时再付款 向管理创新要价值 提高反应速度 减少业务流程的步骤，减少周期时间 减少订货提前期 提前期越小, 对需求的变化反应越快 可以小批量多次订货 新方式做生意 新外包，让利 卖方管理库存 客户不再下订单而提供 卖方直接供货结算 个性化生产和服务 向管理创新要价值 某时装专卖店 创造和管理一个品牌 外包设计和生产 只有拥有 一个物流部(配送+软件) 通过POS, 返回每个销售信息 配送80%产畅销品+20%新产品 结果: 极少退货 一个顾客服务部 管理创新与信息化的作用 1995年前的中国某计算机公司 多级分销的过程 每个分公司销售部每年花费近百万 无销售预测 靠库存来减少缺货 多级库存4.8个亿 年销售额为6个亿 库存每年周转1.3次 管理创新与信息化的作用 1995年后的中国某计算机公司 减化分销过程 一级分销 每周滚动预测 库存降为7千万 年销售额为6个亿 库存每年周