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TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc136166248 前 言 PAGEREF _Toc136166248 \h 3
HYPERLINK \l _Toc136166249 1.0 一期管理架构 PAGEREF _Toc136166249 \h 4
HYPERLINK \l _Toc136166250 2.0 人力资源配置 PAGEREF _Toc136166250 \h 5
HYPERLINK \l _Toc136166251 2.1 配置计划 PAGEREF _Toc136166251 \h 5
HYPERLINK \l _Toc136166252 2.2 配置要求及职责 PAGEREF _Toc136166252 \h 8
HYPERLINK \l _Toc136166253 2.3 培训计划 PAGEREF _Toc136166253 \h 17
HYPERLINK \l _Toc136166254 3.0 岗位服务礼仪标准 PAGEREF _Toc136166254 \h 24
HYPERLINK \l _Toc136166255 4.0 各项目的管理 PAGEREF _Toc136166255 \h 27
HYPERLINK \l _Toc136166256 4.1 客服管理 PAGEREF _Toc136166256 \h 27
HYPERLINK \l _Toc136166257 4.1.1 服务内容、服务标准及要求 PAGEREF _Toc136166257 \h 27
HYPERLINK \l _Toc136166258 4.1.2 客户服务品质保障措施 PAGEREF _Toc136166258 \h 33
HYPERLINK \l _Toc136166259 4.1.3 服务流程 PAGEREF _Toc136166259 \h 35
HYPERLINK \l _Toc136166260 4.2 行政管理 PAGEREF _Toc136166260 \h 36
HYPERLINK \l _Toc136166261 4.3 安保管理 PAGEREF _Toc136166261 \h 38
HYPERLINK \l _Toc136166262 4.3.1 服务内容、服务标准及要求 PAGEREF _Toc136166262 \h 38
HYPERLINK \l _Toc136166263 4.3.2 服务流程 PAGEREF _Toc136166263 \h 41
HYPERLINK \l _Toc136166264 4.3.3 安保巡逻方案 PAGEREF _Toc136166264 \h 42
HYPERLINK \l _Toc136166265 4.3.4 突发事件处理预案 PAGEREF _Toc136166265 \h 44
HYPERLINK \l _Toc136166266 4.4 工程管理 PAGEREF _Toc136166266 \h 54
HYPERLINK \l _Toc136166267 4.4.1 管理内容与标准 PAGEREF _Toc136166267 \h 54
HYPERLINK \l _Toc136166268 4.4.2 管理方案与流程 PAGEREF _Toc136166268 \h 56
HYPERLINK \l _Toc136166269 4.4.3 突发事件处理预案 PAGEREF _Toc136166269 \h 78
HYPERLINK \l _Toc136166270 4.5 环境管理 PAGEREF _Toc136166270 \h 83
HYPERLINK \l _Toc136166271 4.5.1 保洁 PAGEREF _Toc136166271 \h 83
HYPERLINK \l _Toc136166272 4.5.2 绿化管理 PAGEREF _Toc136166272 \h 96
HYPERLINK \l _Toc136166273 4.6 采取的特色服务与管理 PAGEREF _Toc136166273 \h 105
HYPERLINK \l _Toc136166274 4.7 特色便民服务 PAGEREF _Toc136166274 \h 108
HYPERLINK \l _Toc136166275 4.8 社区文化活动 P
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