32TCL家电事业部促销员手册.doc

每战必胜 TCL家电事业部促销员手册 目 录 誓 师 我们的队伍向太阳 我们的部队 我们的企业文化 我们的经营目标 我们的经营宗旨 我们企业的精神 TCL的第三推动力：白家电 TCL集团进入白家电领域的背景与原因 TCL白家电产品的发展前景 TCL进入白家电领域的重要性和历史意义 武装头脑 在TCL白家电你能做什么（重要性） 战士首先是从思想上被认定的 （1）好心情就是促销力 （2）我们要做到六心服务 （3）“战士”的素质 （4）四个了解和两个掌握 购筑阵地 店面 通道 陈列 POP 促销品 照明与色彩 数字 严阵以待 核检装备 整理军容 五、交火 持久站：对促销正确的看法 阵脚不乱 三步走 开场气势是胜利的保障 第一枪 识别顾客的态度 怎样应付怀疑态度 应付冷淡的态度 怎样应付异议 缔结 战斗间歇做什么 突发事件 常规武器：语言 战术应用 清理战场 顾客档案的制作与活用 促销员进行市场调查 总结 导购技巧 咨询规范 促销员规章制度 产品知识培训 一、誓 师 我们的队伍向太阳 我们的部队 中国最大的家电行销网络 发展最快的队伍 战斗力最强的队伍 我们的企业文化 “TCL”本是“TELEPHONE COMMUNICATION CO. LT.”（电话机公司）的缩写。 今天，TCL被赋予了新的含义：TODAY CHINA LION（今日中国雄狮）。 我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业” “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的TCL名牌。 这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌，如果是 真正具有国际竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们TCL作为一 个中国民族工业，要创的名牌是中国的名牌，无论其驰名全球何地，永远是中国的 名牌。 “建一流企业”，就是建立一个具有一流产品、一流服务、一流管理、一流队伍的国 际型的综合企业。我们所讲的“一流”，是具有国际竞争力的“一流”，它不是一个 含糊的概念，在每一个产品、每一项工作、每一个岗位、每一条制度上，都具有明 确的参照标准——就是国际一流。我们每一个员工，每一个企业都应该为这四个“一 流”从制度的完善、队伍的培养、工作的卓越抓起，一步一个脚印，用实际行动做 到“一流”。 我们的经营宗旨：为顾客创造价值；为员工创造机会；为社会创造效益 “为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础，我们最重要的工作目标就是用我们高 质量的产品，全方位的服务满足顾客的需求，想顾客所想，急顾客所急。顾客满意就 是我们的价值，顾客的认可才是我们的价值。对公司而言，任何人，都是我们过去、 现在和未来的顾客。对每个员工而言，顾客就是一切接受我们相互成果的人，即我们 的下一道工序或下一步工作以及我们的指令或汇报所指向的人。 “为员工创造机会“，企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业的生存和发展依赖于 员工为实现企业目标共同努力。同时，企业也是员工在社会生存和实现自我价值的载 体，企业有责任满足员工在精神上和物质上的要求，有责任为员工的发展实现自我价 值创造条件。为此，企业建立科学、公平的员工考核和价值评价体系，建立员工教育 和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机 会，为实现自已的事业追求，同时也获得合理的报酬和生活福利保障。 “为社会创造效益”，TCL作为大型国有控股的企业，其最大的股东就是国家和社 会，所以，为社会创造利润和税赋，为社会提供有价值的产品和服务，为社会创造更 广更好的就业机会，为社会培养造就高素质的人才，为社会创造有益于健康发展的物 质和精神文明，这就是我们为社会创造的效益。同时，以超凡的勇气和能力承担社会 责任，以社会中坚自律，为国家经济的振兴，民族工业的发展尽力尽责，这是我们每 一个TCL员工的光荣使命。我们就是要用我们整合的资源和统一的文化来为社会创造 最大的“效益”。 我们企业的精神：敬业 团队 创新 “敬业”，公司鼓励为事业而献身的精神，员工应主动学习业务知识，追求更高的工作 目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作 风，对自己严格自律和永不自满。 “团队”，公司鼓励企业内部协作和配合，营造企业和谐健康的工作环境，要求员工 不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工互 相鼓励，互相关心和帮助，提倡在集体成功前提下的个人成功。 “创新”，我们企业从小到大，比别人走得快，工作更有成效，靠的就是创新进取，勇 于开拓的精神。我们认为,我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一步的创新完 善的空间，我们只有在借鉴别人成功经验基础上不断创新，我们才有可能超越对手， 赢得竞争。 公司理念是企业的最高行动纲领，是