【商业信息技术课件】企业资源计划.ppt

信息系统的技术基础 内容 数据库管理 网络技术 应用软件 MRP ERP CRM SCM 信息系统的演进 商业环境 企业资源计划 制造管理的类型 营销和销售中的信息管理 主要任务： 市场调研及预测； 定价； 计划, 促销, 广告； 订货、合同评估及管理 销售渠道 及销售业绩管理 销售人员管理。 ERP是什么？ 是一种企业物、财、人资源集成管理的思想；基于业务流程的管理思想。 这种思想体现在软件系统中，由供应商提供，形成了ERP软件系统，如：SAP公司的ERP产品R/3。 ERP系统是企业事务层数据处理的平台，是构建有效组织的平台（组织的有效性决定了公司的可持续竞争能力） 供应链管理 质量管理 Plant Maintenance 财务系统 Finance Accounting 总分类帐 资产管理系统 折旧 资产值 保险策略 资本投资许诺 管理会计系统 (PA) (人事管理和工资会计) 7 模块 (PD)（个人规划和个人发展) 6 模块 ERP 解决方案----SAP ERP 解决方案----Oracle 应用软件 ERP 解决方案----IFS SAP R/3 Systems Operations example ERP: 实例 例如：ERP中物的管理 生产计划模式：推式还是拉式？生产计划层次？周期？生产控制点？基础数据谁准备？ 采购：按需采购还是按库存采购？采购单发放？供应商管理能否与采购分离？库存控制？ 质量管理：质量计划？检测？质量控制系统？ 设备管理：预防性维护（计划维护）？事后维修？维修订单管理？ PartⅡ 信息系统的技术基础 Session 5. 企业信息系统应用 1. 企业资源计划 2. 电子商务 (1) 销售链管理 (2) 客户关系管理 (3) 供应链管理 3. 决策支持和知识管理 概念 EC -Electronic Commerce EB- E Business （IBM） .COM -- （SUN） E - WORD ， E- SERVICE （HP） E - MANAGEMENT （方正） e-Commerce 狭义的电子商务(e-Commerce)：是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重 。 e-Business（广义的电子商务） 比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。 更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指Internet）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。 新的理解，如著名电子商务学者Ravi Kalakota博士在其2001年的新作《电子商务2.0：成功之路》中，将电子商务定义为企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用。 电子商务框架：跨组织的信息系统 PartⅡ 信息系统的技术基础 Session 5. 企业信息系统应用 1. 企业资源计划（ERP） 2. 电子商务 (1) 销售链管理 (2) 客户关系管理 (3) 供应链管理 案例：根据订货建立的销售链 案例：根据存货建立的销售链 目标和问题 趋势：一对一的营销, 快速反应, 方便， 服务自我, 整体解决方案. 促使销售链管理发展的商业力量： 自我服务的兴起, 售前支持成本的过高, 不断增加的订货错误成本, 变化的销售渠道, 产品复杂性的提高, 企业并购的增加 销售链组成元素 思科公司销售链管理的演进 PartⅡ 信息系统的技术基础 Session 5. 企业信息系统应用 1. 企业资源计划（ERP） 2. 电子商务 (1) 销售链管理 (2) 客户关系管理 (3) 供应联管理 客户关系管理 向一位新顾客销售所花费的成本是向老客户销售同样产品所花成本的6倍； 一个典型的对公司产品/服务不满意的顾客会向8-10个人讲述 他的不愉快经历； 如果一个公司能将顾客满意度提高5％，它的利润将增长85％； 向新顾客推销成功的概率是 15%，向现有顾客推销成功的机会则有 50% ； 70% 有抱怨的顾客在问题迅速得到解决后愿再次和公司做生意； 最大的困难在于收集顾客的信息； 分散的信息无法获得客户的全貌 要做到以客户为