【管理信息系统案例分析】信息化的价值－对某科技公司信息化价值的评价.docVIP

信息化的价值 ――对某科技公司信息化价值评价 目 录 1.前言 2 2.评价模型 2 2.2该公司信息系统价值评价模型 3 2.3 评估变量和问卷的设计 4 2.4 资料的收集 错误！未定义书签。 2.5 资料的分析 5 3 企业信息化价值评价结果 6 4.基于客户角度的评价分析 7 4.1客户满意度定义 7 4.3对客户服务质量方面的分析 7 4.4内部员工满意度分析 8 4.5代理商满意度分析 9 4.6维修商满意度分析 11 5.基于内部运营角度评价的分析 12 5.1规范数据和流程处理 12 5.2数据-信息-知识的提升，为管理决策科学化提供依据和保障 13 5.3支持核心能力的构建 13 5.4士气的提升和凝聚力的提高 13 6 从构建企业持续竞争优势角度出发的分析 14 6.1 IT和持续竞争优势 14 6.2 信息化与组织自身及组织管理的互动影响 15 6.3 企业战略应用上，产生新的增值方面的影响 16 7. 该公司信息化建设价值评价总结 19 1.前言 该公司的企业信息化历程已进入了第8个年头，该公司信息化的历程是随着该公司业务的逐步扩大而不但发展的，其特征是信息化应实际业务的需求而建设，同该公司的运营战略相对应。因此，该公司的信息化价值不但体现在对现有该公司业务的支持时上，同时对企业竞争能力的提高也起到了一定的作用。 几年来，该公司根据实际的业务需求和企业发展的需要，逐步实现信息化的建设，不但避免了政府工程，领导工程，也为进一步的信息化提供了良好的基础，为微利时代的企业生存和发展提供了保证,其信息化建设的价值也随着信息化历程的不断前进而逐步体现。 该公司信息化的领域非常广，涉及的业务流程和相关员工也非常多，信息化投入的财力，人力和物力都比较多，因此，有必要通过一定的方法来统计出几年来信息化投入的投资回报率(ROI),从而不但可以为过去一阶段的信息化建设作个总结，更重要的是为下一阶段的信息化建设提供依据，从而更好的促进和支持企业的发展。 通过实际的调研，在基于平衡计分卡模型的基础上，对该公司近五年(1998-2002)来信息化的建设的投入进行分析和测评，系统地研究该公司实施信息化后带来的商业价值，为以后信息化的投入提供参考。 2.评价模型 2.1 平衡计分卡的模型框架 “平衡计分卡”（The balanced scorecard）的概念罗伯特·R·卡普兰（Robert R KaPlan）与大卫·P·诺顿（David Norton）1992年在《哈佛商业评论》上发表题为“平衡计分卡：良好的业绩测评体系”的文章。所示。以财务为核心的思想以顾客为核心的思想1990）的思路。以顾客为核心所设计的平衡计分卡包括以下五个方面：市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、顾客满意度及顾客获利能力（这是企业所最后追求的），且每一方面都有其特定的衡量指标。顾客因素在平衡计分卡中占有重要地位，因为如果无法满足或达到顾客的需求时，企业的远景及目标是很难实现的。以内部业务为核心的思想以与学习为核心的思想平衡计分卡中的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以考核员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面，则员工的潜能就可能得以充分发挥，而企业的技术结果就会进一步得到提高，企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。 2.3 评估变量和问卷的设计 针对平衡计分卡模型的四个方面,主要分为五大类的指标。 降低信息产生，流通，存储和使用的成本 降低库存 充分利用信息，提升运营效率 提高市场效率，降低营销成本 增强竞争力 具体细分的评估指标如下 针对该公司的特殊情况，并参考了如上的指标，设计出了基于人力成本，非人力成本，运营成本，潜在收益等四大方面的可量化的指标，同时还有大量的定性的分析，具体可以参考ROI计算文档(Excel文件) 2.4 资料的收集 资料的收集分为两大部份，如表1所示。 第一部分为评估的核心数据，为了保证获取资料的可靠性和可信性，前期我们针对各个部门的特殊情况，分别设计了不同的问卷和问题，然后通过从该公司各个主要部门选取相关的资深员工或领导进行面对面的访谈，获取所需的数据。 第二部分的资料是客户满意度相关的数据，分为公司内部员工的满意度和该公司经销商和维修商的满意度。前部分数据通过即时问卷填写和回收来获取，保证和数据的可性度。后一部分数据充分利用了该公司信息化系统，以网上问卷回答的形式获取了大量的数据。 这些数据经过后期的分析和处理，都证明是可信的。 表1：评价指标 评估面 绩效评估指标 财 务 1 投资回报率(ROI) 2. 净现值(NPV)