员工入职培训方案大纲.doc

员工入职培训方案大纲 ??? 一. 培训对象??? 物业管理处全体员工 ??? 二. 培训目的??? 1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;??? 2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;??? 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;??? 4. 掌握各类岗位职责、管理手册;??? 5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。 ??? 三. 培训时间安排??? 新员工到职第一周集中培训; ??? 四. 培训内容??? 员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:??? 1. 公司企业文化;??? 2. 人事管理规章制度;??? 3. 财务管理规章制度;??? 4. 工程管理;??? 5. 清洁管理;??? 6. 保安管理;??? 7. 客户服务;??? 8. 消防管理;??? 9. 意外事件处理;??? 10. 英语培训;??? 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 ??? 五. 培训负责??? 培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 ??? 六. 培训方式??? 专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 ??? 七. 其它??? 培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。??? 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 一、基层员工培训??? 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。??? A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲??? 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;??? 2. 公司组织架构及各主要负责人;??? 3. 各相关部门工作关系介绍;??? 4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;??? 5. 公司基本之财务政策;??? 6. 基本培训手册内容; ??? B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲??? (一) 工程部??? 1. 工程部管理手册;??? 2. 各类工作制度;??? 3. 各类岗位职责;??? 4. 各类工作表式;??? 5. 各设备、设施位置;??? 6. 各机房规章制度;??? 7. 各机房钥匙领用及移交制度;??? 8. 交接班制度;??? 9. 对讲机使用及呼叫规范;??? 10. 报修单操作流程;??? 11. 紧急情况处理流程;??? 12. 各机电设备/设施的维修保养计划;??? 13. 安全操作守则;??? 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;??? 15. 备品备件申领制度;??? 16. 对外服务礼仪及沟通技巧;??? 17. 节能意识培训; ??? (二) 保安部??? 1. 保安部管理手册;??? 2. 各类工作制度;??? 3. 各类岗位职责;??? 4. 各类工作表式;??? 5. 各保安设备、设施位置;??? 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;??? 7. 交接班制度;??? 8. 巡检路线图、巡检流程;??? 9. 对讲机使用及呼叫规范;??? 10. 各类保安工具的使用;??? 11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);??? 12. 保安计划的制订及实施;??? 13. 突发事件处理流程;??? 14. 对外服务礼仪及沟通技巧;??? 15. 外来施工人员管理; ??? (三) 清洁部??? 1. 清洁部管理手册;??? 2. 各类工作制度;??? 3. 各类岗位职责;??? 4. 各类工作表式;??? 5. 交接班制度;??? 6. 各类公共区域的清洁要求;??? 7. 各类设备/设施的清洁流程;??? 8. 清洁器械/工具的使用要求;??? 9. 清洁剂的使用要求;??? 10. 各类清洁用品的申领制度;??? 11. 突发事件处理流程;??? 12. 对外服务礼仪及沟通技巧;??? 13. 节约能源意识;??? 14. 绿化园艺常识; ??? (四) 管理部??? 1. 管理部管理手册??? 2. 各类工作制度;??? 3. 各类岗位职责;??? 4. 各类工作表式;??? 5. 交接班制度;??? 6. 对外服务礼仪及沟通技巧;??? 7. 客户投诉处理流程;??? 8. 客户入伙流程;??? 9. 装修管理规程;