2008年下半年信息系统项目管理师下午试题及答案.docxVIP

全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2008年下半年信息系统项目管理师下午试卷I、试卷II试题及答案2008年下半年信息系统项目管理师下午试卷1（考试时间 13:30～15:00 共90分钟）1. 本试卷共3道题，全部是必答题，满分75分。2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。4. 在试题号栏内注明你选答的试题号。5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。6. 将解答写在答题纸的对应栏内。请按下述要求正确填写答题纸试题一(25分)阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。[问题1](6分)请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。[问题2](12分)针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设？如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目？[问题3](7分)请用 200 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。【参考答案】试题一问题1（1）奖励政策没有得到领导的同意。（2） Y 型的管理风格没有与切实可行的规章制度相结合。（3）钱某的管理风格没有与领导的管理风格相协调。（4）没有对员工进行培训。（5）没有配置有经验的人员。问题2（1）一般管理技能。（2）培训。（3）团队建设活动。（4）共同的行为准则。（5）尽量集中办公。（6）认可奖励。怎样运用自己的Y 型管理风格有效地管理项目？参考如下：（1） Y 型的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合，与领导风格相一致。（2）加强对项目团队成员的培训。（3）强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。问题3（1）培训。（2）自制-外购分析。（3）招聘掌握该新技术的人员。（4）风险分析与防范。试题二(25分)阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。[问题1](6分)客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？[问题2](10分)一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？[问题3](9分)张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？【参考答案】试题二问题1（1）张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施之。（2）仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告，沟通方式单一、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。问题2（1）质量责任与人员分工。（2）组织结构。（3）程序与过程。（4）质量控制的方法、工具与重点。（5）质量管理所需的资源。（6）验收标准。问题3（1）张工应该首先执行项目的质量管理计划。（2）采用质量保证的工具和技术等。（2）提出相应质量整改措施如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求等。问题4（1）质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。（2）达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的。（3）质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。（4）一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。（5）质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。（6）质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。试题三(25分)阅读下列说明，回答问