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旅游服务礼仪 导讲人：马新丽 复习 如果你穿错了衣服，没有人告诉你。 如果你不懂得搭配，没有人告诉你。 如果你的头发不整，没有人告诉你。 如果你的鼻毛出来了，没人告诉你。 但是，人人都会看在眼里；记在心里，这些小节正在诋毁你。 1. 如何查人数 不能用食指点着人数，要用整个手掌从里向外翻出来点 ２如何微笑 一般情况下，露上边六颗牙齿。但有些人怎么笑都不露牙齿，有些人不笑也露牙，所以要根据自己情况来定。 练习方法：两人互笑，照镜子，贵在平时工作生活坚持。咬根筷子。 领导抽查练习效果。 ３发型～头发的整理 勤洗勤理。清洁有型，无头皮屑。 男员工要求：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。不染发，不烫发。发型可以是中分式，短平式，背头式等。 女员工要求： 握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 开关车门礼仪 生活礼仪 车门，不是这样关的 二哥在韩国打工的时候，首尔还叫汉城。 二个交了一些韩国朋友，加班后一起喝醉，他们有时会开车把二哥送回家。下车时，二个照例道谢，把车门仔细关上，免得工友挪动身体，重新关门。 可是逐渐的，这些并不势力的韩国朋友不主动送二哥回家。见了面还说话，但不像以前那么近乎。二哥是个友善人，在国内人缘非常好。这个突如其来的变化，实在让他百思不得其解。 后来，有个韩国朋友怯怯的问二哥：“你为什么总是那么用力地关车门，是不是对我们有意见？”二哥这才明白，人的习惯真不好改。以前在国内坐车的时候，那些北京JEEP、夏利、XX微面啥的，关门不使劲，那是不给司机面子。 到了韩国，头几年二哥尽吃苦，没怎么碰过车。他不知道，韩国车虽然质量不是最好的，但门还是能轻轻带上的。门好关的车，用吃奶的劲去摔门，确实透着不服气的心理。 这个误会，后来慢慢说开了，毕竟和素质无关。但二哥明白了一个道理：礼仪和素质会影响生活习惯。 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己对于对方的尊重、友好、关心与敬意。 （一）握手的时机，何时宜行握手礼？这是一个十分复杂而微妙的问题，它通常取决于交往双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素。不必握手的场合。1对方手部负伤；2对方手部负重；3对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈，等等；4对方与自己距离较远；5对方所处环境不适合握手。 （二）握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。 握手的禁忌： 1不要用左手与他人握手。 2不要在握手时争先恐后。 3不要在握手时戴着手套。 4不要在握手时戴着墨镜。 5不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 6不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 7不要在握手时面无表情，不置一词。 8不要在握手时长篇大论。 9不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 10不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。 11不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。 12不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 13不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。 14不要拒绝与他人握手。 以案例分析方式复习上节内容 案例一：小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可