菲碧仕精油品牌—员工行为规范-企业行业识别系统83页(精品).docVIP

前 言 一、行为识别系统在联社文化体系中的地位和作用 1、是文化体系的重要组成部分。行为识别系统是***农村信用合作联社（以下简称联社）理念识别系统的动态展示，是实施理念识别系统的方式方法，也是联社实现经营理念和创造联社文化的具体行为准则。行为识别系统对营造联社氛围、塑造联社形象有着重要作用。 2、行为决定结果。好习惯是强制养成的，就成为个人和组织的软优势。联社必须明确告知对员工的期望和要求，只有员工明确了联社的要求并严格执行，才能够有效地保证联社战略目标的实现。联社行为识别系统是联社全体员工统一的行为准则和行为要求。从一线员工到各层管理人员，每一个人都是行为规范的实施主体，都应当清醒地意识到自己的行为要求，使自己的一言一行都能体现联社的理念和形象，从而增强联社的亲和力和形象力。 3、行为规范就是军纪。在市场竞争越发激烈的今天，“军纪”越来越显得重要。一支优秀的军队要在战场上取得胜利，就要依赖各种人员如军师、将领、士兵等的有力配合；同样，联社也要靠各层各类员工的通力协作，发挥合力作用，塑造整体形象，才能在市场中立于不败之地。 联社作为航行在市场大潮中的一支“联合舰队”，必须有统一的战斗号令，每个员工作为这支“联合舰队”的组成分子，必须严格执行自己的岗位行为规范，从而保证整个舰队整体战斗能力的发挥。 二、设计联社行为识别系统的基本思路 1、与人力资源管理对接 人力资源是联社最宝贵的财富。联社要让员工充分发挥他们的潜力和作用，并对员工的行为进行引导与约束。人力资源考核目标侧重于对员工行为在量的方面进行短期规定，而行为规范的引导与约束侧重于对联社员工行为在质的方面进行长期规定。行为识别系统既强调了全局观念、长远观念和集体观念，同时也强调了员工之间的相互协作与沟通，有利于团队意识的形成。 2、与理念和制度对接 行为识别系统是对理念识别系统内容的动态表述和具体展开，但是这种展开还没有具体化到制度的层面。行为识别系统不是制度，它是在制度之上的原则化概括。因为任何制度都是有漏洞的，这时候就需要一种高于制度之上的行为规范来进行质的规定，它是制度的高度凝练，体现制度的本质要求。 三、联社行为识别系统建立的原则 联社行为识别系统包括的内容非常庞杂，它涉及到市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面的内容，但行为识别系统并不是这些内容的全盘照搬。 行为识别系统的目的在于通过各种有利于社会大众以及消费者认知、识别联社的特色活动，塑造联社的动态形象，并与联社理念识别系统、视觉识别系统相互交融，树立起联社良好的整体形象。 因此，行为识别系统的建立应在总体目标的要求上，综合运用相关学科的思想与技巧，加以整体策划。建立联社行为识别系统，塑造动态形象并为社会公众所接受，不仅仅是公关部门的事，而且是关系到联社自上而下的每一个员工、每一道环节和每一个部门的事。要使之发挥应有的效应，需要长期规划以及全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的。 行为识别系统传达的对象，不单是指向客户和消费者，还必须针对联社内部员工、社会大众、相关机构、团体。 联社行为识别系统的规划、设计、建立是一项系统工程，应遵守以下原则： 1、立足战略 建立联社行为识别系统，塑造联社形象，是联社长期的战略目标。其塑造过程，可以说是联社系统工程的组织过程，需要通过长期的艰苦努力，有目的、有步骤、有组织地开展各种有利于树立联社形象的活动，把联社各项点点滴滴的具体工作统一到树立良好联社形象这个总目标上来，并持之以恒。即使已经在社会公众中建立起了良好形象，也还需要经常组织有针对性的活动加以维护、发展和调整，不断改进和更新联社形象。 2、以诚取信 联社举办的任何活动都出自真心诚意，而不哗众取宠、夸大其辞、弄虚作假。真诚是CI的生命。联社必须对消费者有实实在在的承诺，并且加以兑现。联社必须用纯真的感情去感染公众，用发自肺腑的语言叩开公众的心扉，用实际行动实现对公众的承诺，以达到感情的共鸣和公众的支持。 3、内外兼顾 联社开展活动，既要考虑联社内部员工的需要，又要顾及社会公众对联社的总体印象和评价。衡量联社形象好坏的主要尺度是能否满足公众的利益，公众是联社形象的主要感受者。“当局者迷，旁观者清”，对自身缺陷往往社会公众更容易发现。如果一个联社在经营管理活动中，始终把公众利益放在应有地位，以公众利益为导向，那么这个联社在社会公众心目中的良好形象，最终会树立起来。因此，在CI战略中，行为识别系统的运作过程要随时根据公众的利益和要求加以修正和调整。 4、广泛传播 联社举办活动要取得良好效果，除了精心设计之外，很重要的是把活动信息广泛地传播给大众，取得大众传播媒体的配合。新闻媒体是树立联社良好形象的必备手段，在大众传播媒体高度发达的今天，利用新闻媒体对联社举办的活动加以多角度、多层面的正