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QC小组活动学习材料前言随着经济全球化的发展迅猛，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理地组织起来，汇集到提高和改进质量的目标上去；而在所有资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的因素。广泛开展QC小组活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是依靠广大职工办好企业的一项重要措施，也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展，QC小组就越有用武之地。为了适应QC小组发展的需要和广大职工的迫切要求，让广大职工对QC活动有全面的认识，特编写《QC小组活动学习材料》，希望大家对QC小组的组建、课题选择、活动方式及成果发表的主要流程和方法有所了解和提高。在实际中，还须结合局制定颁发的《QC小组管理规程（试行）》进行QC小组活动第一章 QC小组概述一、质量与质量管理（一）质量的概念、含义及特性随着经济全球化和科技的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，“质量”日益成为人们关注的热门话题。1、质量的定义、含义什么是质量呢？国家标准GB/T19000 – 2000给出的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物。“固有特性”是指事物本来就有的，尤其是永久的特性；“要求”，既可以是明确表述出来的，也可以是隐含的。满足要求，就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。2