CTWI工作关系培训学员资料.pptVIP

苏州万里培训学校 | * TWI之工作关系 汤文斌 C-TWI系列培训之JR | * 课程规则 保持手机静音状态，接电话请到教室外面 请遵守时间 有问题请举手示意 | * 课程目标 理解管理监督者的责任 掌握与部下交流的技巧 | * TWI系列课程 工作教导 工作关系 Job Instruction Job Relations 工作安全 工作改善 Job Safety Job Methods TWI | * TWI训练的基本理念 尊重人性 承认每个人的存在价值和尊严。 尊重科学 消除作业中的勉强、徒劳及不稳定性 管理监督者责任图 管理监督者 建立良好人际关系的基本心得 要告诉部下工作情形如何 表现好的时候要及时表扬 对部下有影响的变动要事先通知 充分发挥部下的能力 人际问题的解决流程 人际问题解决得方法（四阶段法） 第一阶段————把握事实 第二阶段————慎思决定 第三阶段————采取措施 第四阶段————确认效果 第一阶段：把握事实 调查了解至今为止的全部事情经过； 明确有哪些规则与准绳； 与有关人员交谈； 认真听取其意见，了解其心态； 第二阶段：慎思决定 总结全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑采取怎样的处置方法； 确认有关常规与方针； 明确其对目标、当事人及生产等会产生怎样影响； 第三阶段：采取措施 是否应由自己来完成； 需要哪些人的协助； 是否有必要向上级领导汇报； 注意采取措施的最佳时机与火候； 第四阶段：确认效果 应在何时检查确认； 应检查确认多少次； 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善； 与部下交流时须注意的几点事项 不要争吵； 不要打断部下的讲话； 不要贸然断定，自以为是； 不要信口开河； 与部下交谈中，将尊重对方、认为对方重要体现在话语中； 要习惯做一个好的听众； 引发问题的四种类型 时间轴 身边案例的分析 对管理者的期待 管理监督者通过部下实现取得成果的目标，而部下也是个有思想、有个性的人，因此作为上司，应注意以下两点： 时时与部下保持融洽的关系，将问题防患与未然。因此，这需要运用“改善人际关系的基本要决”，它是预防药，对减少问题的发生非常有效； 问题发生时，就使用四阶段法，但是仅靠这种方法并不能获得成效，对优秀的管理监督者而言，不仅仅需要基本要决和四阶段法，而且需要良好的思考力，丰富的知识，正确的判断，再加上匠心独创、临机应变等，如此才能有效处理人际关系上的问题。 做一位领导人 凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提 以间接的语句指出他人的错误 先说自己的错在哪里，然后再指正他人的错误 用问问题的来取代直接的要求 一定要顾及他人的面子 只要稍有改进，即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方” 给他人一个他愿意权利追求的美誉 多多鼓励。要让他觉得这过错很容易改正 使他觉得照你的意见去做会很开心 | * THE END Anthony_tang@126.com 苏州万里培训学校