二零一二网购运营思路.pptVIP

售后 会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。 使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 还需要理顺以下环节！ 二零一二**旗舰店运营思路 2011年12月15日 海玉 已经删除了相关数据 我们的目的是 传播**生活理念 我们的载体是 **精选的商品有良心、有品质、有健康 我们的策略是 三更多让更多人 更多次 买更多 **商品 我们的执行思路 2011年数据概览 2012年目标 2012年执行要点 我们的执行思路 流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。 销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。 会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。 2011年数据总结 why 销量=流量x转化率x客单价 我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期 2011年数据总结 销量翻番达到1000万。 需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算） 需要日均订单548，日均访客3025！ 仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！！ 提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！ 2012年目标 我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘 )、自然流量。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。 其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。 再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。 最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。 增强售前客服话术 ，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性 。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。 需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。 ***小包装在物流上有优势，消耗也快。 商品质量高、服务好、信赖度高。 健全的会员等级制度和积分累计 。 重点客户的回访、日常联系。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 只有爆款 ，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。 爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。 爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 商品日常价格趋势稳定。 提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。 增加CRM系统，对老客户进行短信、群 、掌柜说等定向维护。 2012年执行要点 更多的人 更多次 买更多 **商品 增