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店铺运营--转化率.pptx
转化率提升之客服、描述篇制作人：随风而逝59日期：2011-08-12讲师：随风而逝59师范大学毕业后便与教育绝缘世界500强东芝公司就职06年12月4日在淘宝开店，07年4月开始经营塑身衣，当前信誉四皇冠曾担任第九大道品牌服饰折扣网运营总监现兼任淘常州网络商城副总经理兼运营总监常州网商俱乐部召集人 新浪微博姿彦丽儿-随风而逝59 /1904393265店铺转化率总结6月份集市店铺转化率6月8日6月份集市客服询单成功率6月8日6月份集市A客服下单支付率6月8日卖家的广义营销与技巧转化率-----客服相关客服培训流程建立：1、新客服培训；2、每日客服培训；3、每周客服集体培训；4、客服KPI考核体系建立。转化率-----客服相关新客服培训转化率-----客服相关每日客服培训 —— 同班次客服培训，客服主管负责，主要是店铺活动、新品，前日发生的典型案例，查看前日聊天记录，相互点评等；每周客服集体培训 —— 每周五客服集体培训，售后组一并参与，客服主管主持，管理层参加会议，主要是培训业务流程、淘宝规则、沟通技巧、产品知识、案例点评、询问解答、月度KPI考核公布点评等。转化率-----客服相关客服KPI考核另有三项团队整体考核加分，适用于公司全员，旨鼓励团队意识！根据实施情况再优化调整，但明确未调整前严格按照调整前进行考核！转化率-----页面描述相关页面描述优化体系建立：1、页面描述标准制定；2、每日观察大流量商品及时转化率；3、每日查看单品转化率，跟踪体系建立；4、描述持续优化，及时更新。转化率-----页面描述相关页面描述标准：别人家的描述标准！——放图，等待找图中。。。转化率-----页面描述相关每日观察大流量商品转化率：转化率-----页面描述相关每日查看单品转化率，跟踪体系建立：原因？立刻优化！转化率-----页面描述相关描述持续优化，及时更新：业绩指标中部分与客服和描述有关的数据提列，转化率在提升！
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