知识管理教学演示10—知识管理技术工具与产品2.pptVIP

第十讲：知识管理技术之二 授课教师：陈雨 一、技术对知识活动的支持 “知识活动”即“知识转化”包含： 隐性知识到隐性知识的社会化转化； 隐性知识到显性知识的外化转化； 显性知识到显性知识的组合化转化； 显性知识到隐性知识的内化转化； 在四个知识转化过程中，信息技术对知识活动产生了深刻的影响。 以往“知识活动”主要始于面对面的沟通等，现今信息技术的应用改变沟通方式，对“知识活动”产生了巨大影响。 1.1 “社会化”技术 从隐性到隐性的沟通、交流中，信息技术的作用很小。 目前也开始越来越多的利用群件系统进行面对面交流，这些技术不但用于支持传统的会议，也用于取代传统的会议。 利用信息技术沟通永远也取代不了面对面的沟通。 1.1.1群件系统的应用 群件系统提供了一种人造的环境（常称为虚拟空间），在这个虚拟空间里，参与者可以分享某种经验，在这种虚拟空间里的沟通，可以使各种知识网络成为可能。通过群件系统共享和讨论只是分享隐性知识、经验的某个层次，并不能传递全部的隐性知识。 要更进一步地共享隐性知识和经验，需依靠群件系统的另一个重要的部分，即实时在线会议系统。实时在线会议包括音频、视频、文本的会议，可以使跨地域的人们在一起讨论、交流、共享经验。 研究发现，尽管音频效果很差，交谈内容较少，视频会议（高级的解决方案不只是因特网视频）的效果与面对面的会议同样好。 1.1.2专家系统应用 专家系统也支持知识的转化，假如一个目标不是找出人们共同的兴趣，而是通过专家给与忠告，这就是专家在分享他的信息。 专家定位系统拥有各种专家的名录，人们只要剔除某个专家的名字就可以查询到某个专家所提出的意见，这些意见就是专家们拥有的专业领域的知识。 1.2 “外化”技术 “外化”是隐性知识向显性知识转化，构建新的显性知识的过程。管理者或知识员工扮演“工程师”的角色。 协作系统和其他的群件系统可以在某种程度上支持这种类型的知识转化，例如专业头脑风暴应用软件。 在线讨论，新闻组和论坛都是自由交流的场所，参与者都是陌生人，然而， 参加新闻组的人都愿意进行彼此的交流，提供信息、建议等。这也许是利他主义的动机在起驱动作用，把自己当作专家来指导别人，能够对别人的请求提供无私的帮助。 1.3 “组合”技术 信息技术完全支持从显性知识到显性知识的转化过程。 1.3.1知识捕获技术 技术对显性知识的获得起了重大的作用，改善知识捕获技术是大多数知识管理项目的主要内容和目标。 虽然目前人们大多数获得显性知识的途径主要是书写的文档，但是技术也创造了其他媒体形式，如数字音频或音频制作的文档已经成为一件十分容易的事。 1.3.2音频识别技术 自动音频识别的精确性得到了改进，使演讲者可以不受约束地进行各种词汇的识别。同时，精确性改变也随着任务的难度改变。 1.3.3搜索技术 这是帮助人们进行显性知识处理的最重要的技术。通过搜索技术尽快找到与当前任务相关的在线资料。（存在问题） 1.3.4分类技术 专业知识可以编成知识地图和分类等。（分类法价值） 1.3.5门户和元数据技术 门户提供了文档的元数据储存的便利。有两种元数据——索引和知识地图，一般的趋势是在门户的索引服务中会有较多的结构化信息——数据元素自动产生。 元数据的价值就是在于它是文档的压缩信息。 1.3.6摘要技术 摘要的价值就是使用户不必读与自己当前任务无关的文档。用户在寻找信息时，只要阅读题目或一点信息，就可以知道信息是否是自己需要的，系统自动产生摘要或文档题目。 1.4 “内化”技术 “内化”是从显性到隐性的知识转化过程，这是一个学习的过程。技术同样也可以帮助人们进行这种类型的知识转化。如通过技术可以更好的“识知”和理解显性知识。 这也是知识管理中特别重要的领域，是一个重大的挑战。 有许多不同的技术可应用于学习，特别是在线学习和远程学习。许多软件和工具都支持远程学习。 将来，自我培训的模型将通过其他教材建立门户。 有许多方法可以减少信息冗余和重复，如排除法或覆盖法。 可视化技术也可以帮助人们方便地理解相关的信息，这些方法包括了文本建立分类树、例证等。 二、知识管理应用软件 在企业中，知识的采集、管理、组织、分析、综合和分布的系统，就是知识管理的技术系统，知识管理软件在系统中完成这些功能。 目前在软件市场上主要有六大类：文件管理；通信管理；搜索和索引；通信和协作；专家系统；知识资产。 2.1文件管理软件