知识管理教学演示6—知识管理体系战略与主体.ppt

第六讲：知识管理体系、战略与主体 授课教师：陈雨 一、知识管理的体系 知识管理是一个系统工程，是知识系统、信息技术系统和组织学习等方面的协同运作，以实现不断创新，满足顾客、社会、供应商、员工和股东的需要。 IT系统和学习型组织是实施知识管理的基础，组织要为知识管理的实施创造良好的环境，三者都是以组织创新与满足需要为目的。 知识管理体系的构成：（较大分歧） 1.内容观： 一种观点： ①知识管理的基础设施。包括关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等一些基本的技术手段和知识链上的最为重要的要素——人，以及各种联系渠道等。 ②组织业务流程重组。目的是使组织的知识资源更加合理的在知识链上形成畅通无阻的知识流。 ③知识管理的方法。内容管理、文件管理、记录管理、通讯管理等。 ④知识的获取和检索。 ⑤知识的传递。如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。 ⑥知识的共享和评测。如建立一种良好的组织文化，激励员工参与知识共享，设立知识主管，促进知识的转换，建立知识产生效益的评测条例等。 另一种观点： 第一，推动知识的有效开发（研究开发与学习）； 第二，支持从外面获取知识，并提高消化吸收知识的能力； 第三，确保新知识在组织内能及时扩散； 第四，促使组织员工都能利用与组织目标相关的知识； 第五，确保组织所有员工都能知道知识在哪里，以便在需要的时间和需要的地方都能得到。 其实，有效实施知识管理所包含的内容还不止这些方面，他要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理者能对那些做到这一点的员工给与奖励。 另外，也有观点认为知识管理必须包含四个方面的内容： 一是创造机会使人们相互合作产生新思想； 二是提供人们对未曾预测到的事件进行反映的手段； 三是在不断提高分工程度的环境中，建立组织文化库的保存和开发机制； 四是采取措施提高员工的技能。 2. 业务观 这种观点主要从组织的知识管理业务的角度出发，认为知识管理的体系大概可以涉及以下几个方面。 （1）组织内部知识的交流和共享。创新是组织竞争优势之源，而创新本身归根到底是一种新知识的创造，也是组织知识资源的一种积累。（Intel公司的“最佳设计方案”） （2）驱动以创新为目的的知识生产。无论是什么知识，只要是先人一步掌握，就可能给组织创新带来极大的便利与可能，甚至给组织带来巨大的利润。 （3）支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力。（供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客的意见，员工情报报告系统的信息，行业预先者的最佳实践调查等都可以成为组织外部知识的来源。） （4）将知识资源融入组织产品或服务，以及生产过程和管理过程。知识管理的一个重要内容就是要明确组织在一段时间内所需的知识及开发的方式和途径，贯彻相应的开发和利用战略。 （5）管理组织的知识资产。（总的来讲，不论知识管理的内容是什么，数据库、文件管理系统和电子邮件是知识管理的基本要素。） 3.流程观 目前知识管理大多是围绕着组织的知识流程（图）来构建的，至少也有流程的影子。这种观点认为，知识管理的实施最终要落实到技术上，具体而言就是在一定的技术平台上，构建知识流各段所需的技术手段，从而实现组织的知识管理。 二、知识管理战略 2.1知识管理的战略模式 组织可以通过运用三种基本的知识管理战略实行革新，获得并保持竞争优势。这些知识管理战略包括：知识创新、知识转移、知识保护。运用知识创新战略的组织着重于创新实践并且致力于在创新群体内创造一种共识，以构造可以用来开发新产品和服务的新知识；运用知识转移战略的组织侧重于在组织内快速扩散知识，以尽可能快的充分利用这些知识或将组织的知识冗余传递到组织外；运用知识保护战略的组织侧重于保护知识原来的、积极的状态，（例如不使其缺失或变得可改变等）并防止其未经授权转移到其他组织（例如运用法律和保密的手段。） 这三种知识管理战略所涉及的知识处理过程包括： 第一，获取，在环境中辨别知识并转移这些知识为组织所用或内部化 第二，选择，在组织的知识资源内部辨认知识以供使用 第三，内部化，通过吸收新的知识或改变组织的知识本质 第四，使用，形成新的知识或是在组织外以一种有用的形式外部化某些知识。 2.1.1变革型知识管理模式与持续型知识管理模式 所谓变革型知识管理战略就是怀疑和变革组织的基本假设，而持续性的知识管理就是指逐渐的扩大组织当前的知识基础。 从短期看，持续性的知识管理即对现有知识的利用可能是最为有效的；但从长远看，变革型知识管理战略即知识的开发对组织的成功又是必要的。 如果把这两难困境和组织所在