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六西格玛管理手册 目　录 一.概论 4 1.1六西格玛的发展史 4 1.2什么是六西格玛 5 1.3六西格玛的六个主题 6 1.4六西格玛的重要性和应用范围 8 1.4.1六西格玛的益处和重要性 8 1.4.2 六西格玛的应用范围 10 1.5XXX实施六西格玛的目标 11 1.5.1XXX实施6σ的五个远景 11 1.5.2财务效益目标 11 1.5.3短期训练目标 11 二.六西格玛的组织构架 12 三.职责 13 3.1　6σ委员会职责 13 3.2　6σ推进小组职责 13 3.3　盟主(Champion)职责 13 3.4　大黑带(MBB)职责 13 3.5　黑带(BB)职责 14 3.6　绿带（GB）职责 14 四.人员甄选 15 4.1评选原则 15 4.2 6σ资格与条件 15 4.3 6σ组织各职位的评分 16 4.3.1各职位人员评选程序 16 4.3.2评分细则 16 五.六西格玛的培训 18 5.1盟主培训(Executive Training) 18 5.2黑带培训(Black Belt Training) 18 5.3绿带培训(Green Belt Training) 19 5.4黄带培训(Yellow Belt Training) 19 六.项目的管理 20 6.1六西格玛项目的选择 20 6.1.1六西格玛项目选择的原则 20 6.1.2项目选择的程序 20 6.2资源保证 21 6.3项目实施 21 6.3.1界定(DEFINE) 21 6.3.2评估/测量(Measure) 25 6.3.3分析(Analyze) 27 6.3.4改进(Improve) 29 6.3.5控制(Control) 31 6.3.6Minitab 33 6.4项目跟踪 33 6.5阶段性评审 34 6.6结题评审 34 七.激励与约束 35 7.1项目激励 35 7.1.1项目结题奖 35 7.1.2单项奖 35 7.1.3年度和半年度项目评比和奖励 35 7.2个人激励 35 7.3长期的激励 36 7.3.1激励方式 36 7.3.2积分标准 36 7.3.3激励措施 36 7.4个人约束（在职、离职） 39 附录一 SIGMA水平换算表 41 附录二：六个西格玛辞典 42 一.概论 六西格玛不是一种管理时尚工具，也不是一个标准，而是一种管理哲学，是一种追求以顾客为中心的理念。它不但是一种质量管理的技术方法，也是一种变革管理的强有力工具，一种企业革新的战略，一种系统地解决问题的方法和工具，更是一种盈利的学问，是企业文化的重要组成部分。 1.1六西格玛的发展史 现在人们所谈的六西格玛早已超出了最初的意义。现在我们谈的六西格玛是一整套管理方法，不仅指过程或产品业绩的一个统计量，更是指公司业绩改进区域完美的一个目标，是能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统，是系统解决问题的方法和工具，是基于数据的一种决策方法。 八十年代末期，六西格玛最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。从而在1988年荣膺极负盛名的马克姆波·里奇奖国家质量奖。随后，联信公司（Allied Signal，后与霍尼韦尔 Honeywell 合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略。 而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克?韦尔奇领导下的通用电气公司（General Electric Company）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知。 六西格玛的成功故事，特别是它给GE带来的巨大变化吸引了华尔街的注意力，这使得六西格玛的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。欧美和亚洲的数百家跨国公司都积极聘请相关的咨询公司帮助他们设计方案、培训员工、辅导项目，以期提高客户的满意度、增加收入、降低成本、推动公司快速而健康地发展，从而给股东以丰厚的回报。 继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略，ABB (Asea Brown Boveri)、柯达Kodak、西门子Siemens、诺基亚Nokia。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼SONY、东芝To