阿里旺旺用户营销价值分析201105%2B艾瑞.pptxVIP

阿里旺旺用户营销价值分析客户营销部/钟展2011年5月25日数据背景数据来源：艾瑞【第十届中国网民网络习惯及消费行为调研】调研性质：非委托性的自主调查调研方法：随机抽样，按最新CNNIC网民结构加权配额样本获取时间：2010年12月至2011年1月样本获取渠道：包括淘宝网在内的全国主要几十家网站平台有效样本量：整体IM用户8398个（近半年使用过一次IM软件的网民），其中阿里旺旺用户4298个目 录 阿里旺旺用户行为习惯特征 阿里旺旺用户DNA特征阿里旺旺与主流IM软件的用户重合度高绝大多数阿里旺旺用户同时使用2种及以上IM软件，与QQ、飞信等IM软件的用户高度重合。阿里旺旺用户热衷于网络商务上网时首先打开聊天软件或者浏览购物网站的阿里旺旺用户分别有43.6%、6.6%，明显高于整体IM用户比例。近9成的阿里旺旺用户2010年会进行网上购物、网上支付，明显高于整体IM用户的比例。阿里旺旺用户粘性极强近6成的阿里旺旺用户每天上网时长和IM在线时长在5小时以上，高于整体IM用户比例；超过8成的阿里旺旺用户每天都使用，高于整体IM用户使用频率。阿里旺旺用户使用度更深近7成的阿里旺旺用户使用即使通讯工具在6年以上，高出整体网购用户近10个百分点；阿里旺旺用户对即时通讯的文字聊天、文件传输、群组聊天等应用功能使用更活跃。阿里旺旺用户使用手机IM软件的意愿更强超过8成的阿里旺旺用户在2010