腾讯内部-以用户为中心的互联网运营体系.pptxVIP

以用户为中心的互联网运营体系腾讯Agenda发展用户是互联网业务发展的首要任务用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网业务的主要特点互联网业务的商业模式发展用户是互联网业务发展的首要任务互联网的主要优势和特点超越时空资源共享实时交互性个性化人性化公平性CPSP用户广告主广告增值业务CPSP用户 交易中间商CPSP用户商家互联网业务的商业模式内 容用 户流 量+新的内容现金流广告投放互联网业务的商业模式一：广告互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 　CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入　用　户：获取咨询和服务，带来流量　广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入服 务用户购买现金流不断挖掘用户需求，满足用户需求互联网业务的商业模式二：增值服务　CP / SP：提供服务，获取增值业务收益　用　户：获取服务，满足需求，付费互联网业务的商业模式三：交易平台提供商获取产品及服务信息提供交易平台手续费、功能费商家用户支付货款销售商品　服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费　用　户：获取商品，支付货款广告收费服务或应用商业价值不可取代的社会价值流量高用户黏性internet互联网商业模式的本质本质二：依靠提供服务或应用获得商业价值本质一：依靠流量获得商业价值互联网的本质马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。 张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。马云 ： 互联网的本质是“分享”。丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。用户决定存亡，观念决定一切！互联网业务发展的首要任务发展用户，以用户为核心三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群用户需求是业务发展的根本动力用户需求的细分用户需求的变化趋势如何把握用户需求用户需求的细分——关注用户需求主导功能需求辅助功能需求兼容功能需求品质层面需求品牌层面需求载体层面需求服务需求心理需求文化需求质量价格比价格质量比用户需求的细分——需求结构模型功 能 需 求顾客需求结构形 式 需 求外 延 需 求价 格 需 求用户需求的细分百变随心，时尚我先——QQ秀2.0情感展示：cyworld交友：QQ、Facebook、校内网资讯：Sina等综合门户商务：携程、芒果网娱乐：游戏、表情等( facebook、Qzone皮肤\播放器…）有代表性的案例和网站用户需求与动机个性标识衍生个性与炫耀从1.0到2.0的转变—基于用户需求的深刻理解 QQ秀是QQ用户真实自我的网络表现，用于满足用户“爱美、时尚和表现自我”的需求用户需求的细分—QQ秀2.0：百变随心，时尚我先QQ号码用户昵称QQ头像QQ秀满足强烈的个性标识衍生的用户需求用户需求的细分—Cyword案例分析Mini HomepyClubPaperGiftshop用户需求的变化趋势二维向三维转变内容和SNS互动文字向图片和多媒体转变有线无线的一体化音乐、视频占主动3D showSNS互动案例：Facebook上的关系链及构成一个人进入Facebook,通常属于某个或某几个Network,可看成一个四维Network空间（大学，中学，城市，公司）开放注册后，某个profile也可以不属于任何一个Network个人与个人之间靠“好友关系链”(Friend)连接人与群之间可以基于同好等关系建立“群组关系”(Group)Facebook上的Social Graph是个层次丰富，既有属性特征(network，看你属于哪个圈子)，又反映人与人，人与群关系特征的社交关系网络FriendsNetworkGroupSNS案例： Facebook中关系链的管理与信息传播人与人人与群意义：好友关系链，用于维护现有关系和拓展新关系功能：好友间互动传播：Feed, Share, Invite意义：作为人的属性标识功能：内容聚合以及人众互动，借助apps传播：push mail, ShareNetwork群与群意义：根据同好聚合人际社交关系链功能：内容聚合以及人众互动，借助apps传播：push mail, Share意义：Network中可存在Group,丰富和强化Network里的内容与人们间的互动功能：内容聚合以及人众互动，借助apps传播：push mail, ShareGroup手机Qzone关系营销案例分享发表手机Qzone日志免费发短信邀请好友阅读填写好友手机号码后台自动push成为手机Qzone用户好友阅读日志并评价好友收到邀请通过手机Qzone用户与手机好友之间的互动，成功拉动手机好友成为手机Qzone用户并形成闭环，从而达到意