岗位说明书(订单专员)4.29.docVIP

石家庄漫宁网络科技有限公司 ------ 天天采金网项目部职务说明书 订单专员 岗位说明书 岗位名称 订单专员 岗位编号 绩效权重 所属部门 客服部 岗位定员 直接上级 客服部经理 所辖人数 直接下级 无 定岗日期 职位概述 负责网站内外所有销售订单，订单跟踪，订单确认等工作的处理，收发站内信，并辅助客服专员完成客户服务工作。 职责与工作内容 职责一 职务表述：订单统计及CPS销售额统计 40% 工作 任务 根据网站后台统计数据对每日订单情况进行记录； 10% 根据各大联盟明细报表对每日CPS销售额进行记录、核对； 10% 根据网站后台及明细报表统计网站日交易额、总收益、总支出和总交易量。 20% 职责二 职务表述： 订单跟踪 40% 工作 任务 负责每日客服部转接进来的有关顾客订单信息的问题处理； 10% 负责处理丢单客户的订单找回工作； 20% 负责有关订单信息的站内信答疑工作。 10% 职责三 职务表述：订单确认 20% 工作 任务 负责统计每月各大联盟的订单确认信息； 8% 记录每一条有效订单信息，汇总至总经理处； 5% 向已确认的订单所有人发送通知短信，告知订单确认信息。 7% 附加职责 工作内容 辅助客服专员完成客服电话关于订单流程的答疑工作 20% 根据订单处理的客户满意度及订单记录数据的完整度评定，占75%；月底自我鉴定，占25%。 100%+20% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2。绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。两个月低于65分抄退。 知识增长：通过每日订单量及每周订单规律变化图分析总结网站运营及推广力度。 权利 收集、记录与网站订单相关数据、资料的权利； 对订单量下滑情况提出推广力度质疑的权利； 工作协作关系 内部协调关系 与本部门领导及公司其他部门相关人员的工作联系。 外部协调关系 潜在咨询客户、订单客户 任职资格 教育水平 大学专科及以上学历 专业 电子商务、信息管理与信息系统 培训经历 客户关系管理、市场营销 1年以上快销行业订单管理工作经验优先，熟悉系统操作优先 知识和技巧 1.熟悉电脑操作；2.规划能力、组织能力、沟通协调、创新能力、教导能力、系统工程；3.细心、规划能力、逻辑思考 晋升