国芳百盛防损部学习材料22.doc

.国芳百盛防损部学习材料 第一部分 国芳百盛企业文化 国芳百盛企业发展简史： （1984—1992）资本积累阶段：承包破产企业办厂，创立家私国优第一品牌“西湖”； （1993—1998）初涉零售阶段：国际精品家私城，进入并整合专业市场，行业理容重新分割； （1998—2003）企业腾飞阶段：国际博览中心涉及地产经营，与国际接轨领头金城零售业； （2003—至今）逐步成熟阶段：国芳国际.曦华源掀起地产大浪，业界重新洗牌。 大事记：开业时间：1999年8月26日；六周年店庆时间：2005年9月3日；2003年4月18日甘肃国芳百盛工贸集团在白银市西区开发区隆重举行国芳百盛白银世贸中心的开工奠基仪式。在原兰州一毛厂旧址开发建成国芳国际.曦华源住宅小区，并于2003年8月16日盛大开盘。国芳百盛白银世贸中心于2005年7月16日试营业，于7月23日正式营业。 企业目标 一流的企业效益；一流的服务质量；一流的员工素质；一流的个人收入。 企业使命 为顾客，为社会提供质优价廉的商品和最佳服务，办成千家万户的购物中心。 为员工创造提高素质、发挥才华的良好环境。 成为管理先进，服务优良的现代化大型商业企业。 企业理念 全心投入：全心投入，忠心负责，精益求精。 正直诚实：专业道德，守纪踏实，诚心耐心。 团队精神：积极主动，群策群力，团队协调。 顾客导向：顾客至上，质量意识，亲切友善。 相互尊重：充分沟通，相互理解，关注个人。 企业的性质 大型综合民营企业 国芳百盛工贸集团的两大支柱产业 房地产业 百货零售业 7、国芳百盛企业团队的要素是： 团队的凝聚力、核心领导者、执行的方法。 企业的经营管理特点： 经营规范化；管理人性化；工作军事化； 服务礼仪化；效益最大化。 国芳百盛五大服务敬语： （1）、您好，欢迎光临。 （2）我能为你做些什么？ （3）对不起，请稍侯。 （4）对不起，让您久等了。 （5）谢谢，欢迎下次光临。 9、国芳百盛《公司保密制度》 （1）不该说的机密绝对不说。 （2）不该问的机密绝对不问。 （3）不该看的机密绝对不看。 （4）不该记录的机密绝对不记录。 （5）不在非保密本上的记录保密事情。 （6）不在私人通讯中涉及机密。 （7）不在公共场所谈论公司机密。 （8）不在不利于保密的地方存放机密文件资料。 （9）不在普通电话、明码电报，普通邮局传达机密事项。 （10）不准携带机密材料游览参观，探亲访友和出入公共场所。 10、国芳百盛《员工十大不准》 （1）员工不得以公司名义向厂家收取好处费，佣金，回扣等费用及物品。 （2）员工不得以任何名义让厂家赞助其买车，旅游，买房，消费等。 （3）员工不得利用权力向厂家借钱，借车。 （4）员工不得以任何理由大吃大喝，贪污浪费并由此向厂家摊派费用。 （5）员工不得借用工作权力，伙同厂家在国芳百盛做生意，并以此获得红利。 员工不得私分厂商的促销品，展示品，试用品。 员工不得将任何私人的开销，费用以发票的形式转嫁给厂商报销或交纳。 员工不得以联欢，春游，过节等任何形式为由，让厂商提供赞助费。 员工不得以任何理由让厂家提供辛苦费或赠于礼品。 （10）员工不得向厂家索贿，受贿或挪用侵吞厂家财物。 第二部分 防损的概念和体系 防损的概念：控制损耗，提供安全保障。 损耗形成的原因：单据和商品的流动过程。 公司成立防损的意义 企业发展的需要： （1）、企业存在的目标就是获利。 （2）、市场竞争的需要： 随着市场的发展，销售的日渐饱和，零售毛利的下降，竞争变得越来越激烈，利润的空间相对的减少，于是控制损耗，减少成本，就成为公司成立防损的目的。 （3）、国内零售企业防损发展的历程： a：保卫体制：防损体系发展的初级阶段.就是防损体系的初级形式，就是整个超市的防损管理还停留在防盗（内盗/外盗）、防火、防破坏上，只是现在又加上针对商圈竞争店的“防抄价”。 b：保安体制：这是现在主流的防损体系，就是在上面“四防”上进一步加强卖场管理，在一些流程管理和细节管理上做到位，比如针对“三口一库”的管理，针对夜班防损的精细管理等。 所谓“三口一库”就是顾客出入口、员工出入口、商品出入口， 库存（仓库/货架库存）这几点是最容易出问题的地方，需要仔细的看守，统一管理，它们的一个原则：对于超标以上的业态，尤其是大型超市和百货店，一定要执行“三口一库分开”的原则，因为一个口有一个口的流动特性，如果让员工可以随意的进出顾客出口，则防损很难执行—例如店内员工可能知道哪些商品有磁码，哪些没有，因此很容易把商品带出超市。 C：损耗控制体系阶段： 防损中心认为，尤其是大型连锁企业，绝对需要这种体系，它的特征是比单纯的保安更进一步，总体目标是防损部协助整个门店降低损耗，店长也应该从全局上看待防损问题，尤其强调的是