《礼仪培训课件》.ppt

礼 仪 生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 — 赫尔岑 培训内容 日常交际礼仪 个人形象礼仪 语言沟通礼仪 日常交际礼仪 会面礼仪 通信礼仪 宴请礼仪 任务一：会面礼仪 案例： 小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到 机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说： “你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的 普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来 的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是 东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。 一边说一边伸手与吴经理握手。 面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？ 一、称呼礼仪 1、称呼姓名 2、称呼职务 3、称呼职称 4、称呼学衔 二、打招呼 打招呼时请起立 不用莽撞的问候方式 不苛求“熟视无睹”的相识者 适时、适地打招呼 礼貌回应别人的招呼 三、介绍 1、自我介绍 把握自我介绍的时机 了解自我介绍的要求 礼貌面对他人的自我介绍 2、为他人作介绍 原则：“尊者有优先知情权” 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将职位低者介绍给职位高者 ★ 职场中只根据职位高低判断 四、握手 1、握手的次序 男女之间的握手 宾客之间的握手 长幼之间的握手 上下级之间的握手 一个人与多人握手 2、握手的方式 神态：友好、专注、热情、自然 力度：不轻不重，恰到好处 时间：3—5秒 3、握手的禁忌 不用左手握手 不在握手时争先恐后 不戴着手套握手 不戴墨镜握手 不将另一只手插在衣袋里 不能面无表情 不在握手时长篇大论 五、名片 1、名片的用途 介绍自己 维持联系 展示个性 拜会他人 2、交换名片 递交名片 接受名片 名片的存放 3、使用名片的忌讳 不要把名片随意散发 不要随意将他人给你的名片乱放 不要随意摆弄他人名片 不要在名片上随意涂抹 六、馈赠 1、馈赠礼品的标准 情感性、独创性、时尚性、适俗性 2、馈赠礼品的礼仪 精心包装、表现大方、认真说明 3、接受馈赠的礼仪 受礼坦然、当面拆封、拒礼有方 七、拜访 1、约好时间 2、做好准备 3、上门有礼 4、礼貌告辞 八、接待 1、掌握来宾情况 2、制定接待计划 3、热情迎接来宾 4、陪同来宾 陪车、奉茶、引导、乘电梯、开门、 会客室接待 5、送别客人 上下车姿态 任务二：通信礼仪 一、电话礼仪 不管在公司还是在家庭里，评这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。 1、接电话的礼仪 迅速接听 积极反馈 热情代转 做好记录 二、手机礼仪 遵守公共秩序 考虑对方情况 注意使用安全 放置位置到位 使用彩铃文明 注意短信礼仪 任务三：宴请礼仪 在宴席上最开胃的就是主人的礼节。 --- 莎士比亚 你在品味食物，别人在品味你。 ---英格丽·张 一、宴请的组织安排 1、制定宴请计划 2、拟定宴会日程 （1）时间 （2）地点 （3）主题 3、落实宴会事宜 （1）发出邀请 （2）确定菜单 （3）安排席位 席位安排 二、进餐礼仪 1、餐具的使用 筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签 2、用餐过程注意事项 入席时照顾老人、女士 了解传统习惯 祝酒、致辞时不要吃东西 让菜但不布菜 侍者布菜不要拒绝 坐姿端正，肘部不要放在桌沿 碰落餐具，礼貌致歉 礼貌离座 个人形象礼仪 仪容礼仪 化妆礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 任务一：仪容礼仪 一、仪容的基本要求 1、美观 2、自然 最高明的化妆是有妆似无妆 次级的化妆是为了引人注目 拙劣的化妆是浓妆艳抹 最坏的化妆是扭曲自己 3、协调 妆面协调 全身协调 角色协调 场合协调 二、化妆的礼仪 二、香水礼