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商务礼仪培训 讲师:李绘芳 * 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗?相关文件带齐了吗? 笔记本带了吗? 是否随身携带足够数量的名片? 对方地址,电话号码,联络人清楚吗? 仪容整洁吗? 要提前5分钟到达 * 建立人际关系的五个台阶 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表达事实 ★ 观念共识 PMP ★ 兴趣、爱好 ★信念、 价值观、信仰 发表想法… 赞美 快速建立好感 * 居间介绍礼仪 介绍的顺序 将位低者介绍给位高者 (先称呼位高者,介绍位低者 再称呼位地者,介绍位高者) - 将年少者介绍给年长者 - 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士 * 肢体语言 探出身体 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 ——有兴趣 * 言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 * 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前,不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝盖靠拢、双脚并拢,双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说,会有相当受尊重的感受 与人对谈时,最好采对坐或“L”型式 * 宴请5M原则 Meeting 约会(时间、对象) Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿) Money 费用(少而精) Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时) Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具) ★餐饮礼仪---用餐礼仪 * 用餐坐次 1、左高右低 (中餐) 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 * 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上,不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后,将餐巾叠好,不可揉成 一团。 2、照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙,不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 * 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着,转回身时说声“抱歉”。 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 * 6、忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前,也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜 盘上游动,不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘 满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。 * 11、用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝 完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各 种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时,将椅子往内紧靠着 边。 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 * 第二篇 个人职业形象 仪态礼仪 仪表礼仪 * 第一印象 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 * 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 35% 7% 58% 言词内容 第一印象 * 您应当拥有的…… * 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 * 清 洁 清洁要求:洁净卫生 局部要点: 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 * 发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求 * 女士:前不盖额,后不过肩 提倡:盘发 大忌:披发 * 面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯, 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 * 衣必整、纽必结 * 服装穿着要求 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整 * 远看头 近看脚 不远不近看中腰 * “三色原则” “三一定律” “三个禁忌” 西服礼规 --三个三 * A、男士着装: -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋
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