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第一篇 认识礼仪 礼仪的重要性 礼仪是人们在人际交往、社会交往过程中用于律己和敬人的社会道德和行为规范。 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；是为人处世的行为规范；是待人接物的一种行为习惯 孔子曰：不学礼，无以立； 荀子曰：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。” 礼仪培训可以： 增进员工士气； 提高工作品质； 塑造团队形象； 创造企业利润。 亲子园礼仪的原则 尊重的原则：礼仪的核心是“尊重”。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对家长的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂； 真诚的原则：真诚原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对家长的尊敬与友好，才会更好地被家长所理解，所接受； 宽容的原则：是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅家长，多理解家长，学会心理换位，而千万不要责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现； 从俗的原则：由于乡情、地域、文化背景的不同，这就要求我们在服务过程中，对各地的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确地了解，才能够在服务中得心应手，避免出现差错； 适度的原则：适度是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。 礼仪的四个证书 微笑是通行证； 穿着是许可证； 举止是身份证； 谈吐是结婚证。 仪容基本要求 头发：头发需勤洗，无头皮屑，过肩头发要束起盘好，梳理平整，无发丝垂落，刘海儿不遮挡眼睛； 面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作人员如近视，建议戴隐形眼镜。女士工作时要化淡妆以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料 耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁，指甲男士不得长于1mm、女士不得长于2mm。不佩戴任何饰物上岗。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。 人员着装基本要求 制服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。服务人员穿着醒目的制服不仅是对顾客的尊重，而且便于顾客辨认，同时也使穿着者有一种职业的自豪感、责任感和可信度，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。穿着制服必须做到以下几点： 整齐：制服必须合身，尤其内衣不能外露；不挽袖卷裤；不漏扣，不掉扣；工号或标志牌要佩戴在左胸的正上方； 清洁：做到衣裤无油渍、污垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净； 挺括：衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺； 大方：款式简练、高雅，线条自然流畅。 第三篇：仪态礼仪 站姿 坐姿 走姿 坐姿---女士基本要求 1、头部挺直，双目平视，下颏内收； 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 3、挺胸收腹，上身微微前倾； 4、采用中坐姿式，坐时占椅面2/3的面积； 5、手的姿式：双手自然交叠，轻放在台面上； 6、腿的姿式：双腿完全并拢垂直于地面。 入座与离座 　　　坐姿可分为就座、坐、离座三个细节，因此，在服务过程中应掌握以下规范： 1、就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。 2、女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。 4、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 5、离开座椅后，要先站定，方可离去。 6、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置； 7、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式； 8、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。 坐姿禁忌： 双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 将腿放在桌椅上 抖腿 脚尖指向他人 脚蹬踏他物 用脚自脱鞋袜 触摸脚部 手乱放 双手抱在腿上 上身向前趴伏 勾住椅子的腿。 坐姿注意点！ 行进指引是在行进之中带领、引导顾客。 请顾客开始行进时，应面向客户稍许欠身。 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。 在陪同引导顾客时，服务人员行进的速度须与顾客相协调及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒顾客留意。 在行进中与顾客交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向顾客。 手势 手势指人们在运用手臂时所出现的具体动作与体位，如果说眼睛是人心灵的窗户