《恒大礼仪规范指引》.ppt

社交礼仪 乘车礼仪－火车上的座位安排 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 窗户 社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 社交礼仪 　　　会议座位安排 　　商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。 圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。 社交礼仪 商务招待座位安排 电话礼仪 电话处理程序 专业的电话用语 电话礼仪 电话处理程序 接听电话 与来电者交谈 获取信息 结束通话 接通电话 与目标对象交换信息 达成通话目的 结束通话 来电 去电 5W1H技巧：When、Who、Where、 　　　　　　 　　　　　What、 Why、How 接听电话 接听电话的四个基本原则： 电话铃响后，应在3声之内接起 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 您好! **集团！请问您有什么需要帮忙的吗？ 抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联系方式，我会通知他致电给您。 专业的电话用语 电话礼仪 有“礼”走遍天下——恒大礼仪规范指引 * 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 如何理解礼仪？ 礼仪的通解 礼仪的含义 　 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”； 礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往； 礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。 礼仪的理解 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 学习礼仪的作用 从个人的角度来看：有助于提升个人素质。 从单位的角度来说：塑造单位形象，提高客户满意度和美誉度。 从团体的角度来看：礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 电话礼仪 办公礼仪 社交礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 一、仪 表 发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 仪表 仪态 二、仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 三角原则 四边原则 ? ? 两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“曝光” 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心曝光 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 各国手势差异举例 个人举止行为的注意事项 仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅 社交礼仪 称呼、致意 介绍礼仪 交换名片礼仪 握手礼仪 同行礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 座位安排礼仪 社交礼仪 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 社交礼仪 致意问候