《礼仪培训16》.ppt

深圳徕远置业机构—单磊主讲 　　　中国自古就有礼仪之邦的美称,礼仪对于我们炎黄子孙来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位。 真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，因为那些感性的，又有些程式话的细节，已经在他们的心灵历练过程中深入了骨髓，浸入了血液。 礼仪中的“神”更胜于“形”。 礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己、敬人的过程，涉及穿着、沟通、交往等内容。 　　　从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 　　 什么才是礼仪？ 礼仪就是通过我们的行为，能给他人带来便利、使他人感受到受尊重的过程。 礼仪就在你我的身边，无处不在： 穿着、打扮、言谈、举止、待人接等 …… 礼仪的三大场景： 商务礼仪、社交礼仪、休闲礼仪 商务礼仪中包含了： 会议礼仪、职场礼仪、服务礼仪、洽谈 礼仪等。 电话礼仪 一、打电话 1、整理重点 2、选择正确的时间 3、自报家门 4、确定身份 二、接电话 1、电话铃响三声之内接起并自报家门 2、左手拿听筒，右手准备备忘录 3、用规范的礼貌用语 4、姿势端正面带微笑 5、被找人不在时，应告知不在座位上 三、挂电话 1、重复重点 2、暗示对方 3、代问他人 4、互道再见 5、轻挂电话 名片交换礼仪 递名片? ? 双手将自己名片呈出，并把名片调整到最适合对方观看的位置，双手递交的同时一边清楚说出自己的姓名。 接名片?? 双手接过对方的名片，要简单看一下内容，正确记住对方姓名后，将名片收起。不可拿在手里不停地摆弄或随意放在口袋里。 握手礼仪 握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，切忌心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 　握手也讲究一定的原则： 一般讲究尊者决定，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 握手 1、大方伸手 2、虎口相对 3、目视对方 4、面带微笑 5、力度适宜 二、鞠躬礼： 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽。 点头问好 微笑问好 个人基本礼仪 头发： 整齐、干净、发型大方、不怪异、不脏乱有异味是最基本的要求； 男士须留短发。（前不过眉，侧不过耳，后不触领。） 女士须梳洗整齐，不掩盖眼部或脸部，发长不超过肩，如果留有长发要扎好或盘发漏耳为宜，不戴夸张的发饰。 展示 眼睛—无睡意 耳朵—内外干净 鼻子—鼻毛不外露 嘴——口中无异味、嘴角无泡沫 脸——洁净、女士以淡妆修饰 胡须—胡须不易续长，应经常修剪。 手部—洁净、不留长指甲，不做夸张的美甲 脚部—清洁的鞋袜，不选夸张颜色，女士尽 量穿肉色袜子；男士深色为佳 气味—清新，不宜用香味浓烈的香水 着装礼仪 男士着装： 西服—以深单色调为主,若穿两粒扣子的西服，只系上面的一粒，三粒扣的,系上面的两粒； 领带—颜色须与西装和衬衫协调外，还要干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣 。 衬衫—一般纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。同时，须注意领口和袖口是否干净。 袜子—袜子颜色要和西装协调，深色比较稳妥，浅色西装配浅色袜子。 鞋子—黑色或深棕色的皮鞋，保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。 皮带—颜色协调，皮带头样式大方 。 女士着装： 整洁平整:须保持清洁，并熨烫平整，穿 起来大方得体，显得精神焕发。 色彩技巧?:如深色或冷色调的服装显得 庄重严肃；而浅色或暖色的显得轻松活泼. 配套齐全:鞋以中跟或高跟皮鞋为佳， 保持光亮，颜色必须和服装的颜色相配，原 则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色。 首饰和装饰品： 职业女性希望表现的是她们的才智能力、 专业和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不适当的首饰和装饰