《新员工电话培训01》.ppt

决定我们幸与不幸、快乐与否的不在于我们是谁；我们在什么地方；我们拥有什么；而在于，我们怎么去看待这一切！ 成功者愿意做别人不愿做的事，成功者做别人做不了的事！ 一般人对于电话拜访，不是认为它是一件最不起眼的工作，便是认为它是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉自己作了一件伟大的工作。 2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步：将心比心。 3.时刻记住，我们并非是市井推销员，我们是以专业的工作人员与客户拨打每一通电话 4.电话拜访前应对客户有初步认知，比如该客户属什么行业，所做什么产品等； 5.注意电话拜访的时间 6.明确接听电话者身份，若是企业总负责人，则迅速切入主题，若非企业负责人，则请接听电话者转叫或要到负责人联系方式。 1.说话要专业、真诚、清晰、有条理 例：您好！请问是XXXXX公司的XX总/先生/女士吗？ 我是江苏民营企业联合会的XXX，跟您联系是想通知您在x月x日x点在xxx大酒店有一个有关于民营企业商业模式创新论坛会议，您是作为xxx行业企业代表受邀参会的。。。 2.给客户一个答应你的理由 为什么要参会？为什么要答应你传真回执？ 表明电话的重要性，权威性，而不是单纯的在推销，而是在告知、通知。。。 3.了解客户的从众心理，抬高客户的地位，让客户知道同行业仅有他一家或几家企业代表能受邀参会。。。 4.倾听客户所说，初步了解客户所思所想，电话过程中应避免沉默的尴尬局面，当客户沉默时，要主动提问客户 5.告知客户参会能给他带去什么样的服务或收益；如，参加本次会议，首先您可以通过我们专业的讲师了解到整个市场经济的行情，企业发展的前景，社会的现态，能与到场其他嘉宾参与讨论交流等。。。 6.若客户对我们所讲没有兴趣，我们应采取的是以退为进的方式，不可对客户不礼貌或谩骂客户，可以争取下次通话的机会，让客户先了解到你有电话过他。。 1.客户说：没有时间 解决方法之一：“我理解，但只耽误您一两个小时的时间，你就会相信，这是个对你绝对重要的交流会议……我想您一定不会反对一个可以帮助你更好的控制企业支出成本、增加利润、了解市场行情的机会吧？参会名额有限，你看您公司传真号是多少，我给您先传真邀请函，您填写回传，我好安排工作人员给您预留座位” 2.客户说：没兴趣，不需要 “我能理解您，要您对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我觉得您才更有必要来参加这个会议，因为它是江苏民营企业联合协会主办的，目的很明确，就是让你们这些企业家在将来的企业运营中怎样更运筹帷幄 3.客户说：你直接告诉我，你们是推销什么东西吗 “不好意思王总，我这边不是什么公司来给您做推销产品的，而是本次会议会务组的工作人员，通知您参加这次由江苏民营企业联合会主办的企业商业模式创新交流会的，本次会议有专业讲师给到场企业家们讲授当前企业的发展模式及整个市场行情等内容，机会难得，请您务必参加” 电话销售人员必备特质 热情 活力 倾听 耐性 积极 主动 明确 幽默感 同理心 我们真正缺少的是？？ 在工作的过程需要发现问题、解决问题、预防问题的能力！ 在工作我们要善于发现，也就是只有我们发现才能改善！ 要有一颗感恩的心 生命：源自于父母，对父母要感恩。 知识：源自于老师，对老师要感恩。 工作：源自于公司，对企业要感恩。 生活的态度 乐观 处于痛苦时，最有效的事物就是乐观。 凡事往好处想，乐观的人可以发明飞机，悲观的人就只能发明降落伞。 换个角度，心中一片天 别人也许是对的，不要让自己受执着的困惑，便能了解万物，欣赏及认同世间一切。 和自己赛跑 学习和自己比，忘记曾经拥有的分数，现在要关注的是，如何让今天过得比昨天好，用心去发现，能看到生命更宽广的蓝天。 生命的财富 时间就是财富，但是时间的意义在于（运用），而非（节省）。 好好运用上天给予每个人的同等财富。 告诉自己我真的很不错 每个人都是一座宝藏，凡人也有超人力量， 成功在于唤醒心中的巨人，开发自己的宝藏。 结束语 祝愿大家： 无论是在工作还是在以后的生活当中要有爱心，都以一种平和的、向上的、乐观的、积极的心态去面对每一天！ 面对你的一切！ 谢谢聆听，祝大家好运！ 要热爱你的工作、同事、环境 态度改变行为； 行为改变做法； 做法改变习惯； 习惯改变人生。 * * 1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。 心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力，事在人为。 创造过程，学习