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电话接听流程及技巧 1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响过两声之后接听电话 3．报出公司或部门名称 如：您好，4．确定来电者身份姓氏 5．听清楚来电目的6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．复诵来电要点 例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。9．最后道谢 10．让客户先收线 例2：（对方在公司） A：您好！中盈智源！ B：您好！我是。。。。。。。，麻烦你找一下李先生！ A：您好，我是他的同事，请问您找他有什么事情，我好帮您转接？ B：。。。。。。。。。。。。 A：请稍等！ 例3（业务） A：您好！中盈智源！ B：您好！请问一下你们公司是做咨询培训的吗？ A:：是的！请问您是想咨询哪一方面的？ B:….。。。。。。。。。（学历咨询或者企业咨询） A:：哦，那这样吧，我把电话转给我同咨询培训中心的同事，让他给您解答一下，您看行吗？ B：好的。 A：请稍等。 例4（业务） A：您好！中盈智源 B：您好！我想请问一下，您这边是不是可以报名自考？ A：是的。您是想咨询一下学历教育这一块吧？ B：是的。 A：哦，您好!我是专门负责这一块的，我姓余，请问您怎么称呼? B：我姓王 A：王小姐您好，请问您现在是什么学历？学的什么专业？ B：专科。会计。 A：那您现在想报自考的本科什么专业呢？ B：我也不太清楚，不过现在我没有从事会计方面的工作，所以想转行。 A：您现在是在上班，那做办公室这一块吗？ B：差不多吧！ A：依照您的目前情况来说，我可以帮您推荐中南财大的人力资源专业，我个人认为您比较的适合。它是每个星期天上课，由中南财大的老师授课。您现在如果报我们这个专业，我们学校还可以送您一个自主管理的培训课程，它不参加考试的。 B：行吧，我考虑一下。 A：这样子，您看这个星期六您有没有时间，您可以到我们学校来看一下，顺便也可以听听课，感受一下我们的学习环境，或者有什么其它的不太清楚的地方，都可以过来咨询的。您看行吗？ B：好的，那这个星期吧！ A:：行，请您顺便留下您的联系方式，我们这边会不定期的开展一些活动，到时也可以随时告诉您最新的消息。 B:。。。。。。。。。。 A：好的，王小姐的电话是。。。。。。。。。，那您就这个星期的星期天早上九点钟准时过来听课，我们见面再详谈，那到时见吧！ B：谢谢你，再见！ B：不客气，到时见！