客户管理---全员培训.pptVIP

当前市场客户抵触的不是保险，而是保险不尽人意的服务或者是不擅经营客户，不会处理好客情关系的营销员。 什么是客户管理？ 客户经营管理在这里所指的就是：营销员对当前客户源进行分类和整理后，通过不同类别下的特定流程，对客户进行再次经营和服务，以最终达到成交或者转介绍目标的过程。 客户管理基本模型图 （ 一）、已成交客户 （二）、未成交客户 成交客户服务标准 成交客户再开发的流程 成交客户管理方式： 管理方式-----A级客户 行动上：紧密联系，加强交往，加深感情 联系上：电话联系，短信来往，节日和生日问候。 言语上：广泛交流，多谈友情，多谈实话 方式上：落落大方，不卑不亢 管理方式-----B级客户 行动上：有空坐坐 联系上：电话沟通，短信联系 言语上：多讲保险意义，讲述身边保险故事 方式上：平等相待，坦城相见，落落大方 已成交客户梳理示例 成交客户的管理 现场使用表格列老客户名单 客户管理可将使我们已经开拓的市场根基更稳固扎实，而且还能让我们的客户市场发展的更快；调查显示管理好一个老客户，可以将他对寿险消费的感受告诉25人，那这25人很可能就是我们的潜在客户，因此在我们进一步开拓客户之前，先要做好客户管理工作：“未成交客户” 。 分析未成交原因 结合下表，查找营销员自身的原因： 列出未成