《创意服务》.doc

创意服务 台湾商神“塑胶大王”王永庆，出身贫寒，起家于米铺。当时嘉义米铺经营市道艰难，王永庆200 台币起家的米铺，不仅开得晚，无名无声，规模也是全嘉义最小的。因为资金困难，店面不得不选择在一个偏僻的深巷子里。然而他的米铺生意却越来越红火。 卖米看似平常无他，然而初当掌柜的王永庆却有其独特的卖法。当时市面米质差，王永庆便雇人把夹杂在米中的糠砂统统挑捡干净，同样的价格，王永庆卖的米的质量先是高人一筹。为了扩大铺的客户覆盖范围，王永庆率先推出送米上门服务，他帮助买家把米倒入米缸中，同时记下米缸的容量，在问清楚买家的日消耗量后，便可以在买家快用完时自动送货上门。每次送米，王永庆还要帮助买家先淘出旧米，清洗米缸后，把新米放在下层，旧米放在上层。仅是送米，王永庆就玩出不同新花样。 收米款王永庆也与人不同，碰到顾客手头紧时，王永庆并不马上收钱，以免尴尬。而是记着顾客的发薪日，在那一日向顾客收米款。王永庆每发展一个顾客，便成为他永远的客户。与其他米铺不一样的质量，不一样的服务，不一样的信用，一传十，十传百，王永庆的米铺生意自然越来越旺。 同样是卖米，每一个平常普通的环节，聪明的王永庆都赋于它不同的内容、新的内涵。一方面他不断地满足客户需求，推出优质的产品和周到的服务；另一方面他还能深化需求，推出让顾客感受到他体贴入微的创意服务。服务奠定了王永庆生存的基础，创意服务提升了米铺的生命力。 米铺如此，