旅游开发公司2010年度工作总结与2011年工作计划要点(征求意见稿).docVIP

旅游开发公司2010年度工作总结和2011年工作计划要点 （征求意见稿） 2010年是芒砀山旅游开发有限公司长足发展的一年，在市委市政府和管委会的正确领导下，在广州南山文化旅游管理团队的指导下，遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建设，着力提升旅游业发展水平”的整体旅游规划，围绕国家旅游局开展的“2010旅游质量提升年活动”的工作目标，以申报“商丘市长质量奖”为契机，以科学发展为指导，创新思路，开拓进取，很抓制度建设和规范化服务，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，整合资源，强化促销。使公司各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。实现管理水平主、经济效益、社会效益和环境效益的同步发展。全年接待人数达　　　　万人, 门票收入 　　　万元，综合经济收入达　　　万元。 一、景区建设 （一）汉文化博物馆和文圣园主体工程结束 1、汉文化博物馆工程 汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成，园区绿化、停车场硬化工程完工，生态湖工程正在抓紧实施。场馆陈列、展览设计规划完成已进入招标阶段。 2、文圣园工程 夫子山文圣园建设主体建筑全部落成，彩绘工程全部结束，园区绿化基本完成。已组织人员对各建筑群进行布展设计。 　　（二）芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园开始运作。 由永城上都旅游投资有限公司在芒砀山投资开发的首期工程，芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园已正式运作，工程预计总投资约3亿元，工期为三年，开发主体为芒砀山北峰。目前已完成《刘邦文化主题公园修建性详细规划总图》。 　　工程已于2010年11月10日全面起动。 二、2010年公司工作亮点 为配合国家“2010年旅游质量提升年活动”的开展，争创“商丘市市长质量奖”，在广州南山文化旅游管理团队的指导下景区强化了内部管理，注重了机构改革、强化了绩效管理的实施，同时全面进行了制度建设和企业文化的整理与提升，企业的管理水平显著提升。 ㈠确立了全新的企业文化。公司以建精品景区，创全国文明，闯国际市场，树世界品牌为发展导向，重新确立了公司使命、愿景、企业精神、经营理念、服务理念和核心价值观，以激励全体员工敢为人先，勇争一流，为实现公司总体目标而奋斗。 ㈡理论管理体系进一步完善。全力推进企业管理制度建设，使企业各项管理制度全面、科学、规范。进入2010年后公司先后整理或新出台了《芒砀山旅游开发有限公司组织文化》、《芒砀山旅游开发有限公司绩效管理体系》、《芒砀山旅游开发有限公司人力资源管理体系》、《芒砀山景区岗位规范化服务标准》，为公司的管理水平的提升奠定了基础。 ㈢机构调整促进企业管理明细化。根据景区发展的需要，景区对原有机构进行了调整，扩充了景区安保大队，新增了景区园容园艺部，物业管理部，采购部，商品部，机构的调整细化了企业管理，责任更明确，管理更规范。 ㈣实施卓越绩效管理，推进了岗位标准化服务。卓越绩效管理是现代企业最有效的管理模式，也是商丘市市长质量奖的评价标准，景区已于08年开始介入卓越绩效管理模式，2010公司全面起动了卓越绩效管理模式。首先建立了符合国家和省规范服务质量标准的标准化管理体系，其次强化落实，把质量提升工作日常化、具体化，有实施方案，每周有小结，每月有考核，并把督查结果与员工的绩效工资挂钩。 ㈤、务实的员工培训，改变了员工的精神面貌。2010年公司针对岗位服务进行了务实的员工培训。为提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，景区从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责，规范化服务等方面开展了多项培训，提高了员工的综合素质。例如为提高员工了职业形象，四月份我们开展了为期一月的服务形象和全员业余军训。利用每天6：00—8：00的下班时间进行严格的系统培训。还同步进行了“领导力五要素”和“礼貌服务用语”为主体的岗位技能竞赛；通过为期一个月的训练，员工精神面貌显著改观，窗口形象焕然一新。景区不重点开展了服务规范化的培训，提出了“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求。今天芒砀山景区的每一个身影都显精神，每一张面孔都露笑意，每一句话语都透温馨，每一个动作都有礼仪。让人倍感热情、温馨、周到。 广州南山文化旅游管理团队在整个培训过程中发挥了巨大的作用。总裁袁伟亲自参与了培训计划的制定，并多次亲临培训现场，观摩指导培训工作的实施，并无偿调配多名军事教练和礼仪培训师。 ㈥顺利通过了国家4A景区复检和商丘市市长质量奖验收 2010年6月12日，省旅游局组织代表国家旅游局进行A级景区复查的领导组对我景区进行了复查，芒砀山景区顺利通过了查收。为迎接验收。进入4月份年以来，景区开展了全方位的迎检活动。建立了各种迎检机构，制定了完善的迎检工作计划。对照4A景区验收标准对各种档案进行完善，对景区的环境进行整修改造，同进开展了多种优质服务创建活动。 11月