导游服务程序与内容_练习题.docVIP

第三章 导游服务程序与内容 一、填空题 1．______是确保服务性产品质量的前提和基础。 2．作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。 3．导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。 4．狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。 5．接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。 6．根据接待计划上确定的参观旅游项目，应对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。 7．首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的______、______以及饭店概况。 8．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。 9．在______前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。 10．导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现______、擅自增加______，变相强迫旅游者购物等问题。 11．旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。 12．需要加收费用的项目，地陪要事先向______或旅游者讲明，按______收取费用。 二、单项选择题 1．下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。( ) A．消除导游工作的随意性，保证接待质量 B．指导导游活动的正常进行 C．规范风险的必要手段 D．衡量导游服务质量高低的重要指标 2．导游员在旅游团抵达的前( )天应与有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 A．1 B．2 C．3 D．4 3．一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前( )，到问讯处询问飞机到达的准确时间。 A．半小时 B．一小时 C．一个半小时 D．两小时 4．地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。 A．半小时 B．一小时 C．一个半小时 D．两小时 5．导游员从接到旅行社下发的( )开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。 A．导游派遣书 B．接待计划书 C．接待通知书 D．意见反馈书 6．对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向( )反映，维护旅游者权益。 A．商店负责人 B．营业员 C．旅行社领导 D．旅游者 7．在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动，违法者按情节受( )的制裁。 A．游客所属国法律 B．中国法律 C．国际法 D．A和B 8．导游服务集体的任务是( )旅游接待计划。 A．制定 B．实施 C．修改 D．完善 9．接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的( )文件。 A．法规性 B．意向性 C．委托性 D．契约性 10．进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物( )。 A．随身携带 B．存入饭店保险柜 C．放在房间里 D．交给饭店保安部 三、多项选择题 1．旅游服务集体协作共事的方法有( )。 A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D．彼此尊重，相互学习，勇担责任 E．熟悉接待计划 2．下列事项中属于落实接待事宜的是( )。 A．带好旅行计划、导游证等 B．落实旅行车辆 C．掌握联系电话 D．落实任务及用餐 E．了解不熟悉景点的情况 3．导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。 A．准备面临艰苦复杂的工作 B．准备被抱怨和投诉 C．准备提供热情的服务 D．准备提供周到的服务 E．准备冷静地面对 4．下列选项中属于旅游团抵达后的服务是( )。 A．认找旅行团 B．核实入数 C．提前抵达迎接地点 D．持接站标志迎候旅行团 E．集合登车 5．欢迎辞一般应包括( )。 A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B