高级系统分析师下午试题(Ⅰ)模拟1.docVIP

全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试 系统分析师下午Ⅰ全真模拟试卷(一) 试题一 阅读以下关于网站项目管理(WPM)方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。 随着技术的不断发展和用户对网站功能性的需求不断提高，如今，网站项目的设计已经不能再仅仅简单地利用静态HTML文件来实现，与前几年网站设计由一两名网页设计师自由的创作相比，网站项目的设计和开发越来越像一个软件工程，也越来越复杂，网站项目的设计和开发进入了需要强调流程和分工的时代，建立规范的、有效的、健壮的开发机制，才能适应用户不断变化的需要，达到预期的计划目标。 网站项目管理(WPM)的含义为Web- Based Project Management，即以Web应用程序为主要表现方式的架构来进行的项目设计及管理，这样的架构中包含了浏览器、网络和Web服务器等关键主体，主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的Web应用程序开发(例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理)等项目管理中。 [问题1] 请用250字简单阐述如何做好需求分析及变更管理? [问题2] 请用400字分析业务流程设计中，需要注意的事项。 [问题3] 请用200字说明系统分析所要做的工作。 从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。 试题二 阅读以下关于客户关系管理系统方面的叙述，回答问题1和问题2。 随着国内电信市场竞争的日趋激烈，市场形式及客户行为习惯的变化，电信企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到更多地关注客户上来。由于要将更多的注意力集中到客户身上，企业开始再度寻求技术上的帮助。正是在这样一种形势下，客户关系管理系统成为电信企业新一轮IT建设的重点。 客户关系管理系统(CRM ——Customer Relationship Management)的目的就是通过先进的IT技术整合和发挥企业资源的优势，优化管理方法，对客户进行系统化的研究，通过对有价值的客户进行识别、挖掘、研究和培育等，提高对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。按照CRM系统的功能把CRM系统分为三类，即协作型、操作型和分析型CRM。 专家指出，应从与客户紧密相关又相辅相成的三个方面入手，为电信运营商建立分析型 CRM，使电信运营商建立起以客户为中心的业务管理系统。这三个相关联的环节就是：通过细分客户构建对称营销；通过客户价值分析提升服务效率和服务水平；通过客户流失分析守护客户。 [问题1] 试将建立分析型CRM的三个环节(客户细分，客户价值分析，客户流失分析)，每个环节用100字以内文字简要描述。 [问题2] 用500字以内的文字简要来分析三类CRM的特点，并说明该电信部门组织人力采用这种客户关系管理系统的好处是什么? 试题三 阅读以下关于基于Web的应用程序方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。 近年来，IT词汇表中出现了一条新的术语，它就是“Web应用程序”。参与业务软件系统的所有人似乎都有构建Web应用程序的计划，而在与业务不相关的软件方面也有很多人对此感兴趣。对于很早前就采用这种构架的许多人来说，Web应用程序这个词像系统本身一样，已经从成功的小型Web站点插件发展成了强壮的n层应用程序。Web应用程序可以同时为分布在世界各地的、成千上万的用户提供服务，这种情况早已司空见惯。构建Web应用程序是一件严肃的事情。 在实际应用中，Web应用程序这个词对不同的人而言含义略有不同。一些人认为凡是用到Java的都是Web应用程序，而另一些人则认为凡是使用Web服务器的都是Web应用程序。多数人的意见介于这两者之间。站在本文的角度，我们将Web应用程序大体定义为 Web系统(Web服务器、网络、HTTP、浏览器)，在这个系统中，用户的输入(导航和数据输入)会影响到业务状态。该定义试图将Web应用程序确立为一个具有业务状态的软件系统，并且它的“前端”基本上是通过Web系统传递的。 [问题1] 用250字分析Web应用程序的总体构架与一个客户机服务器系统的区别。 [问题2] 通过简化一些细节，模型可以帮助我们理解系统。试用200字简述建模的过程。 [问题3] Web服务器分为三大类：脚本页、编译页，以及两者的混合，试用400字分析其各自的工。作特点。 试题四 阅读以下关于实时操作系统设计方面的叙述，回答问题1和问题2。 某大型化工生产集团公司原有的产品监测系统采用的是集中式系统，由位于集团公司总部的监测中心的主机集中