员工投诉管理制度_12版.docVIP

员工投诉管理规定 1 总 则 1.1 为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。 1.2 本规定适用于公司所有员工。 2 投诉内容范围要求 2.1 如果上级有下列情况之一，员工方可进行投诉。 2.1.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。 2.1.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。 2.1.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。 2.1.4 上级违章指挥会造成严重事故隐患。 2.1.5 企业行政处分侵犯职工合法权益。 2.1.6 员工作业条件会危害职工身体健康。 2.1.7 其他严重不合理行为。 2.2 员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。 3 投诉方式与途径 3.1 投诉人可采取面谈、信函（署名）方式进行投诉。 3.2 投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部进行投诉。 3.3 投诉人可以对企业内部无法处理的事项可向政府有关执法部门或劳动仲裁委员会投诉。 3.4 公司为保护员工，免受打击报复，同时设立总经理投诉信箱。由总经理亲自负责定期收取投诉信件。 3.5 投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并及时（ 天内）直接调查。 3.6 投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择受理投诉对象。 4 投诉处理 4.1 受理投诉人在调查取证过程