［精品］某房地产营销部规章制度.doc

营销部规章制度 2008年6月 佳隆集团房地产公司 目 录 第一部分 组织架构及主要岗位职责 3 一、 人员组织架构 3 二、 主要岗位职责： 3 三、 薪金体系 4 第二部分 管理制度 6 一、 工作守则 6 二、 考勤制度 6 三、 仪容着装规范 7 四、 业务规范 7 五、 审查制度 8 六、 项目例会管理制度 9 第三部分 业绩分配制度 10 一、 业绩判定 11 二、 业绩分配 11 三、 客户的归属原则和争论的处理办法 13 四、 抢客户确认及处罚原则 13 第四部分 签约监审制度 13 一、 认购书监审制度 14 二、 合同监审制度 14 第五部分 员工培训 16 一、 培训内容 16 二、 培训考核 16 第六部分 业务流程 17 一、 来电流程管理 17 二、 来访流程管理 18 三、 客户接待程序 19 四、 成交、签约流程管理 20 五、 销控管理 21 六、 签署认购书要求 21 七、 定金、发票 21 八、 办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 21 九、 合同管理 21 十、 客户资源管理 22 第七部分 客户特殊申请审批流程管理 23 第一部分 组织架构及主要岗位职责 在房地产开发的市场价值链中，销售是最重要的一环，它直接关系到企业成本的回笼、利润的实现以及前期所作的各项努力能否得到体现，因此，销售就是盈利的连接点。 人员组织架构 主要岗位职责： 销售部经理： 负责案场日常监督管理，下达销售任务 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 负责持续的培训工作 负责营销策略的贯彻执行 负责业务执行的督导 与公司各部门或合作部门做好协调工作 解决案场的突发事件 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 监督规章制度的执行，对销售人员工作表现做奖惩措施 按公司要求完成相关报表。 销售主管： 完成销售部经理下达的销售任务及其他工作任务 对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度 每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内帮助置业顾问处理业务问题 配合销售部经理做好房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化 定期安排销售代表进行市调，汇总提供有利的市场信息 编制月度案场人员排班表，并报销售部经理备案 每日例会的组织与召开 协助销售部经理对客户投诉的接待和处理 督促销售人员催缴房屋余款 对案场人员的违规违纪情况做出记录和处罚意见，上报销售部经理。 置业顾问： 熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息； 按照销售布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至与客户签定认购协议、购房合同； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户； 负责对本人接待的来电来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报销售部经理； 负责自已客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务； 负责开发新客户，协助建立完整的客户资料； 负责贷款客户，并协助客户办理贷款的各种事宜； 负责通知客户各项代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知该客户； 作为公司直接对外的形象代表，负责对外展示公司形象，外界信息收集及反馈； 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵； 熟记自身项目的各项数据，并牢记销售说辞，不得给客户销售说辞以外的任何相关承诺。 定期进行周边市场市调工作，熟悉并了解市场的最新信息 主动学习房地产等相关知识，努力提升自身综合素质。 案场之内，明确上下级制度，服从命令，听从指挥。 认真完成上级领导交予的其它工作。 薪金体系 （一）各岗位薪金构成及标准 佣金总平均为回款额的1.6‰。具体分解如下： 薪金标准一览表 职位 岗位基本工资 佣金（业绩×系数） 备注 销售部经理 2600--3500元 0.25‰或0.3‰ 根据总业绩提成。可根据实际情况从中拿出一定比例给现场销售主管。 销售主管 1600--1800元 1‰或1.2‰ 个人业绩 置业顾问 1000元 1‰或1.2‰ 个人业绩 实习置业顾问 800元 1‰或1.2‰ 个人业绩 设计、办证、财务、司机、保安等直接服务于销售工作的人员 0.1‰或0.15‰ 总业绩 根据考核情况 分配 销售部门 0.1‰ 销售部机动使用 合计 1.55‰或1.65‰ 完成当月销售任务提1.65‰；完不成当月销售任务提1.55‰ 注:岗位基本工资每月根据出勤考核情况进行发放，出勤率为100%的，工资满额发放,不随公司执行月份发80%的规定。 （二）佣金计提方法 1、销售部经理佣金 销售部若完成当月销售任务，按